標籤: 書

有一陣子沒有讀到這種"看了一眼就停不下來"的書了! 異數這本書的作者麥爾坎.格拉威爾曾經寫過另外兩本暢銷書: “引爆趨勢", “決斷兩秒間", 而這一本可能更加地棒!

本書的重點在於: 成功絕非偶然, 但是有其必然. 作者就從加拿大和捷克的明星球員說起. 加拿大最出色的冰上曲棍球球員幾乎都是在年頭的時候出生的, 生於 1,2,3 月的職業球員遠多於其他月份, 而且愈往年尾, 職業球員的人數就愈少!

如果按照老農民曆的說法, 可能就要解釋為一月生人, 生性活潑; 二月生人, 喜好運動; 3 月人生, 反應靈敏…等等. 其實作者引用了不少統計資料, 告訴我們這都是人為的. 因為冰上曲棍球的青少年球員是按照年度來分級. 這使得年頭出生的青少年有著相對的優勢, 由於體格和心智成熟度都高出一截, 所以很容易運動天分混為一談!

在小球員的時代, 這些看似較傑出的運動員 (其實很大的原因只是比較年長) 就會受到較好的對待, 因為被選入球隊, 所以有更多練習的機會. 這些小差異累積起來, 等到經過了一萬個小時的練習, 天分普通的人也都真的變成箇中好手了! 在學校的教育方面, 這個魔術數字可能是台灣的 9 月 1 號. 9 月份的小孩子比起 8 月份的小孩更容易進入資優班, 其實這是不公平的做法. 因此某些國家也的確禁止對於過小的孩子做能力分班.

作者話鋒一轉, 開始討論起披頭四, 比爾蓋茲和喬伊 (UNIIX 作者之一)的成功. 披頭四的成功, 作者認為在於一萬小時的練習. 因為他們還在沒沒無聞的時候, 在德國打工的酒吧裡, 一天足足要唱八個小時之久. 若是每天只需要唱一個小時, 那麼他們只需要有一些拿手的歌曲就行了. 然而他們唱歌的地點是在脫衣酒吧, 說起來他們還算不上是主角, 只不過是幫襯著招攬生意用的駐唱樂團而已. 因此他們被迫要不斷地推陳出新,  磨練各種曲風的演唱技巧. 經過一萬小時之後, 作者認為他們已經成熟了, 所以才會走紅. 

比爾蓋茲呢? 他是因為接到 IBM 的 DOS 程式的 case 才想到要創立微軟的嗎? 作者追本溯源, 考證出比爾蓋茲所念的湖濱中學才是他創立微軟的引信. 如果不是他進入了這所貴族中學, 就沒有機會在分時系統發明的僅僅 3 年之後 (1968) 就玩到大型電腦, (我記得交大就是在1983 年才開始有終端機, 而不需要打卡的, 足足落後比爾蓋茲 15 年).

即使有了終端機, 連線到主機的費用對一般人也是一大問題. 但是比爾蓋茲沒有遇到, 因為這所貴族學校的家長會支付了這筆費用. 等到這筆費用耗盡, 比爾蓋茲發現華盛頓大學的電腦教室在凌晨時段沒有人也沒有門禁. 因此常常上床裝睡, 然後再溜進華盛頓大學的機房寫程式. 身為全球第一個寫了一萬小時程式的人, 作者認為創立微軟的機緣當然是非比爾蓋茲莫屬. 

喬依的故事和比爾蓋茲有雷同之處. 他雖然不像比爾蓋茲出身那麼好, 但是他很幸運地在分時系統發明的初期 (1971) 進入了設備新穎的密西根大學. 雖然以前從來沒摸過電腦, 但是他入學後就對此產生很大的興趣. 經由發現電腦連線計費的 bug, 他沒有付錢就累積了一萬小時寫程式的功力.

看到這邊, 大家應該可以揣測出作者的用心了. 他要告訴我們, 只要能力在一定的程度之上, 又加上一萬小時的磨練, 你我都可能成為出類拔萃的人物. 然而,  事情只有這麼簡單嗎? 非也! 接下來克里斯多幅.藍根的故事才讓我震撼. 這位傳奇人物因為上了一個電視猜謎節目 ( 1 vs. 100) 而走紅. 看來這個節目就是胡瓜現在所主持的 “挑戰 101″ 的原版. 他幾乎無所不知地在節目中拿下了 25 萬美金, 而這個人連大學都沒有畢業.

他為何唸不完大學呢? 他的智商據說高達 200 或是破表, 而且也不算太憤世嫉俗; 他只不過是因為作業疏失, 沒拿到獎學金, 而打工時段又和上課時段衝突, 在無法說服老師調課的情況下, 永遠離開了校園.

作者認為, 這位天才所犯的錯, 比其原子彈之父的歐本海默要輕得多了. 歐本海默讀博士班的時候因為嫌指導教授太機車, 還企圖毒死那位諾貝爾物理獎得主呢! 然而, 有殺人傾向的歐本海默成了家喻戶曉的大人物, 而藍根若是不靠電視節目, 根本不會有人理會這位酒吧的保鑣. 兩位聰明人差別在哪裡呢? 作者認為差別在於出身.

出身高尚的人具備說服別人的能力, 而出身低下的人只會逃避和妥協. 藍根的童年一直在逃避酗酒的繼父, 先後嫁給四任丈夫的媽媽也不能提供他心裡的依靠. 因此他遇到困難的時候選擇了逃開. 而出身中產階級以上的人, 從小受到的教育使他們不畏懼權威, 甚至於有更好的影響力和說服力.

在本書中, 作者旁徵博引了很多例證, 證明出身, 血統, 環境, 時代都會影響一個人未來的發展. 即使這個人是聰明的, 還是會因為種種因素而變得平凡. 美國歷史上的大富豪, 大多數都出生在十九世紀中葉; 科技大亨多數出生在 1954 或 1955 年. 作者認為這不是偶然, 而是時勢造英雄. 只有在對的時候, 具備一定能力和苦功的人, 才會冒出頭來. 換了一個年分, 機會就沒有了, 不是太老捨不得改行, 就是太小只能追隨前人.

除了上述的觀點, 這本書講到兩件讓我茅塞頓開的事! 第一件是東方人的數學為何比西方人好. 第二件是韓航飛安事件. 先說數學這件事. 作者認為數學好不過是有耐心, 花得時間多所換來的. 因為東方人即使在暑假也不會放鬆, 所以比西方人更早累積一萬小時的功力. 另外就是東方人比較有耐心去嘗試, 日本人可能比其他民族更願意去做被命令的工作, 因此比較容易搞懂問題, 而不會太早放棄. 最後一個原因, 作者認為英文用來描述數字太不規律了, 不像中文可以循序漸進. 英文11 的唸法就和 12 就完全沒關係, 十幾的時候先講幾再講十 (teen), 二十之後則是先講十再講幾, 小孩根本就輸在起跑點上了. 基本上我還滿認同的.

韓航事件是指韓航先前發生空難的機率超高 (我想和華航可能差不多), 問題何在呢? 作者認為問題在文化. 說實在的, 這個說法有點嚇到我了, 因為我在職場上也可以看到同樣事. 一架飛機要掉下來, 需要各種條件的配合. 一定要每一關的把關都失敗, 問題才會發生.

韓航為何會在關島撞山呢? 作者從黑盒子的錄音, 解讀出這是文化的問題. 姑且不論機長超時工作, 他們降落關島時發生雷雨, 以及關島機場的雷達導引剛好又不是從機場發生, 而是從旁邊的山丘上發出來, 需要一點經驗才不會搞混. 但是這位機長之所以撞山, 並不是因為他不熟地形, 而是因為機長太累的時候, 副機長基於禮儀只是反覆暗示他雷達導航很重要, 雨勢太大了, 而不會考慮越權.

為何哥倫比亞航空會飛到沒有油而摔飛機呢? 這也是文化問題. 副機長面對強勢的紐約塔台, 不敢力爭要優先降落, 即使是飛機已經沒有油了, 機長還以為塔台瞭解狀況, 而且正在引導他們降落.  

韓航從一個頻摔飛機的公司, 蛻變為一個安全的航空公司, 他們做了哪些事呢? 書上提到的包括說英文, 強化與塔台的溝通. 彼此稱呼姓名, 而不是對機長畢恭畢敬, 把一切都交給機長處理. 在多數的空難事件中, 正在開飛機的都是較資深的機長. 由於機組人員不敢冒犯他的權威, 所以原本要連犯 7 個錯誤才會失事的飛機, 在缺乏把關機制之下, 果然就發生了那麼多個錯誤.

書上提到, 世界上最注重尊卑的航空公司 (巴西, 南韓, 摩洛哥, 墨西哥, 菲律賓) 就是失事最多的航空公司. 而彼此權力差距最小的航空公司 (紐西蘭, 澳大利亞, 南非, 愛爾蘭, 美國), 剛好也是最安全的航空公司. 我覺得公司的治理也是這樣, 領導人愈不聽意見, 公司的問題就愈多.

漫談了文化, 天才, 成功, 環境, 出身, 血統等等議題, 作者並沒有特別給一個章節做結論. 但是在反覆的論證當中, 我想聰明的讀者應該都可以歸納出結論了. 想要大大地成功, 弄個世界首富或是諾貝爾獎, 其實是要天時地利人和的. 不過就算沒辦法做到那樣超凡, 只要肯花一萬個小時在自己的專業上, 也必然可以佔有一席之地. 與其說天才必定成功, 就像說高個兒一定會打籃球一樣是個誤解. 雖然太矮的確打不好籃球, 只要身高夠高的話, 200 公分和 228 公分都可以是明星球員. 

成功之道, 在於被看重. 而被看重這件事又和表現好這個因素互為表裡. 能夠想通這一點, 在職場上如何安身立命也變得很明白了.

 

這本書正是崛之內九一郎的自傳, 崛之內老兄就是那位只有高中畢業, 敗光家產, 當了流浪漢, 又在 1988 年創業成功的傳奇人物.

[note] 掘之內出生於 1947 年, 但是這本書的封面內頁卻說他生於 1974, 害我被他 18 歲不到就當過流浪漢又創業成功而嚇到失神 (1988 – 1974 = 14), 只好向 Google 大神求證. 

[note2] 崛之內九一郎現在是綜合資源回收店與生活創庫的社長.

這本書並沒有講到崛之內吃餿水的那件事, 不過我真的從中學到很多東西. 讓我依序記下來.

1. 用錢的技巧. 崛之內以流浪漢的姿態創業, 因此一個錢要打 24 個結. 水電費都會等到斷水斷電之前才付清. 至於他進貨的時候, 會先把 100 萬存進對方的戶頭, 讓對方認為錢已經入袋, 因此就算便宜賣出, 也想要做成這一筆生意.

崛之內不會嫌對方的東西不好, 而刻意殺低進價. 相反地, 他儘量誇對方的貨品好, 可惜自己不太會做生意, 恐怕賣不出這樣的高檔貨. 用這個藉口, 他希望對方把 100 萬退還給他, 或是說他只敢買一半, 請對方退 50 萬之類的.

神奇的是, 對方幾乎都是見錢眼開, 自動殺價到崛之內願意買的價錢. 這招不但是聞所未聞, 也真令人欽佩.

為了假裝是有錢人, 以便和銀行打交道. 他特別把公司僅剩的 3000 萬日幣交給員工, 讓他們各自到各地的銀行兌換成小鈔. 然後他再打電話給銀行, 裝作若無其事地把抽屜放的亂七八糟的 3000 萬當作小錢讓銀行行員清點後取走. 銀行的人看到他抽屜隨便就有 3000 萬, 就有很大的想像空間, 以為這是個大客戶.

2. 如何幫員工加薪. 崛之內認為等到加薪日才讓員工知道他表現很好就太遲了. 如果先預告員工 3 個月後會加薪, 他也只會快樂個幾天.  崛之內的做法就會是誇讚員工做得很好, 幫他加個 3000 塊, 然後下個月、下下個月再加一次. 同樣是 3 個月後要多加一萬塊, 效益卻相當於加薪 5 萬塊.

這個道理我想很多人都懂得, 不過能夠打破慣例不因循, 一百個老闆裡面能做得到的一個都嫌多. 只有像崛之內這樣蹲到人生的谷底, 已經沒有甚麼可以失去的人, 才能夠不顧 “規矩". 當然除了殺人這些事例外, 本書的裡面的確就是這樣寫的.

3. 運氣好與運氣強. 作者認為賭運好, 那只是一時的運氣好. 只有努力工作才能做到運氣強.  另外成功需要速度, 每個人的時間都是一定的, 只有拼速度的人, 才能讓速度載來強勢的運氣.

4. 識人. 崛之內事業稍有基礎之後, 他就想到要去美國的二手市場批貨. 儘管在美國人生地不熟, 崛之內很快地相中了載他的計程車司機艾德. 短短的幾天相處, 崛之內就決定邀請他擔任美國分公司的負責人.  為了表示誠意, 崛之內將大筆的金錢交給他保管, 並且拿出 3000 USD 做為邀請他到日本旅遊或面試的經費. 艾德深受感動之餘, 把身家性命的 250 萬元 (日幣吧?)都拿出來當作美國分公司的入股資金.

崛之內的識人發揮在很多方面, 特別是面試. 他具備高速掃描能力, 一眼判斷對方是否適合做這份工作. 他說到, 如果他去想對方會對公司在哪方面可能會有幫助, 這樣反而常常壞事. 因為想到了可能的利益, 就無法做出最正確的判斷. 這還真是說中了我的弱點.

每次我看到面試者有好的學經歷, 就會幻想他可以增進我們的理論基礎、或是平衡團隊經驗值等等雜七雜八的效益. 不過, 只要我這樣想, 眼光就會有些失靈耶!

5. 師傅. 崛之內開了一家小店之後, 有個路過的老頭會漸漸會和他打招呼. 由於兩個人談得來, 崛之內就決定請他當自己的師傅.

說來神奇, 這位貌不驚人的老頭是身價數十億的富翁. 更強的是, 老頭竟然會點出他經營的困境. 就在他把分店開到一百家的時候, 老頭用了在沙丘上玩水的譬喻來對他說教. 如果在沙丘上做出一條小河, 從上面倒水下去, 水就會順著河道流下去. 但是當水一次一次地倒下去, 河道就會崩潰了.

果然, 雖然崛之內風光地開了一百家分店, 其實他們的決策系統已經不再適用了,  這表示沙丘的堤防需要改成水泥才行.

另外一次, 崛之內的分店又開始不順利了. 他的師傅提醒他: 缺乏主人足跡的農地, 收成一定不好. 這真是一語驚醒夢中人啊! 雖然事情很多, 我也該定期巡一巡我的 “農地" 喔!

6. 坦誠. 崛之內說想要對方坦誠, 自己先要坦誠. 這裡面的意思我沒有全懂, 但是他舉的例子很有趣. 有人來應徵的時候, 對方說要學習、或是喜歡接觸客戶, 他就會問對方這是你來公司的目的嗎? 一直做到退休可以嗎? 有一家某某公司就是可以接觸客戶或是給予學習機會的, 薪水更高. 如果應徵者眼睛一亮, 就被他識破了! 他喜歡的人不是適才適所找自己可以做的工作的人, 而是 “想要利用這家公司, 賺到很多錢!" 的人.

7. 翹班. 崛之內認為員工若是真心地工作, 就會偶爾想要喘口氣, 因此就是想要翹班也無妨. 當老闆的人自己可以把翹班當作思考、轉換心情, 所以員工當然也可以. 崛之內說, 如果社長 (就是他自己) 在, 員工想偷懶一下也沒關係, 因為他可以調度其他人就把問題解決掉. 若是社長不在, 他反而要求大家認真工作.

崛之內的工作偶像是他年輕時的一位老闆, 這位老闆看他一付窮相, 有次就輕鬆地把手上的勞力士手錶送他. 因此, 崛之內雖然在破產前換了四十多個工作以及屢次創業失敗, 但是他的心中就是想變成那位讓員工崇拜不已的老闆.

8. 快樂. 能夠無條件地工作才會得到快樂, 反之只想要賺錢卻會破產. 因為有了想開賓士車的慾望, 他會跑到賓士的營業所去預約明年來取車 (S600, 不是 Smart), 然後靠著這個來督促自己努力工作. 也就是把快樂和工作畫上等號.

因為他在一年後真的實現了他的願望,  那位賓士車營業員跑到他的公司來, 希望能夠當崛之內的部下.  崛之內也很得意地把他和 S600 納入麾下, 並且寫進了書中.

總之, 崛之內歸納自己初期的失敗並不是真的失敗,  只是嘗試錯誤. 而當時不成功的原因就是他太想賺錢, 而不懂得用錢. 用錢包括花錢和以錢賺錢.

當他落入人生的低點, 往上看到希望的曙光, 又找回一點點的自信之後,  拼著頂多就是退回流浪漢的生活, 把過去所醞釀的能力都發揮了出來.

第八週 (不再看時間的臉色), 這裡面主要是講時間管理. 東尼提醒說: 主管可以處理三方面的事: 組織/ 排序、干擾、會議.

排序和組織主要依據帕雷托法則 (Pareto principle), 也就是 80/20 法則安排工作, 做不完的事情可以留到後面, 避免永遠都做不完又做不好. 干擾就是不要太常去找別人溝通, 也不允許其他人經常來打斷工作. 因為切換工作會大幅降低效率, 等於時間被偷走. 開會則是要準時開始與結束. 只有自己可以支配自己的時間, 不要把決定權交給其他人.

本週的重點是:

如何運用時間是我的責任. 我需要掌握我的時間, 如此, 才能掌控我的人生.

我需要將我的會議時間減半.

我會花兩週的時間, 詳細記錄我如何運用時間, 以便未來我可以做出更好的選擇. 略去某些事不做, 或者動作快一點.

我會利用定出優先次序、限制干擾發生, 及有效管理會議, 小幅增加可供我運用的時間.

第九週 (激勵: 水桶與勺子), 激勵就像是往水桶裡加水. 每位員工有一個桶子, 你可以往他的桶子裡面加水, 保持他水面的高度, 而負面的批評則是把水舀走. 不良的工作夥伴, 自己不做事, 相當於把別人的水舀到自己的桶子來. 自己開心了, 但是別人就倒楣了.

東尼提醒傑夫兩件事不可忘記:

1. 你的領導成功來自你的團隊的累積成果.

2. 你需要你的團隊, 遠多於他們需要你.

為了激勵如此重要的團隊, 主管需要做幾件事:

1. 要真誠.

2. 要有明確的回饋, 才能為桶子加水.

3. 回饋必須要即時.

4. 回饋必須符合接收者的價值觀. 比方說, 有人可以接受小卡片、有人只要錢.

激勵員工的方法雖然有千百種, 但是讓大家認為 “加入這個團隊, 就是身份崇高的印記". 這點相當地重要,  甚至可以說是基本的. 因為它可以讓外人源源不絕給予崇敬眼光, 因而產生激勵的能量.  本週的筆記是:

每個人都有一只幹勁之桶, 每個人也有一把勺子. 身為領導者, 你的職責就是保持每個人的桶子盈滿.

裝滿桶子的方法: 知道甚麼是要事、給予回饋、提供認可、誠實告知.

我裝滿愈多的桶子,  我的桶子就會愈滿. (指主管)

我需要留心什麼對我的團隊成員是重要的, 同時要給他們適當的褒獎.

第十週 (分享: 最棒的禮物), 傑夫終於上到了第十課, 這一天東尼總結這整個會面的過程. 首先是態度, 外在的事物固然無法控制, 但是態度是可以由自己決定的、由內而發的. 東尼分享了他父親留給他的 “培養樂觀的六個法則":

1. 要怎麼收穫、先那麼栽.

2. 知道在哪裡播種.

3. 一旦時機成熟, 收割.

4. 對去年的收成我們無能為力.

5. 不要為天氣煩惱- 或是擔心其他事.

6. 對自己寬容一點 – 擁有持續播種的力氣與慾望很重要.

我想各位網友一定是一看就懂, 不需要解釋了. 其中只有第 3 點有點玄, 我還沒有完全領悟. 如果把這六句話用在選股上面, 我倒是可以完全理解. 想發財要找好的投資工具、選好股票、逢高賣出、不要想以前的股價、不要擔心崩盤、保留再投資的財力與心力…呃, 這樣解釋應該沒錯吧?! 哈哈!

東尼最後給傑夫的建議是, 把遺產 (legacy) 留給其他人. 所謂遺產並不是死了以後才忽然變成繼承人所有的那種東西, 而是 “典型在夙昔" 的那個遺產. 書中提到 “今天暫時停止" (A Goundhig Day) 這部電影. 主人翁經過一天又一天的練習, 終於變成一個全新的人. 說真的, 我超喜歡這部電影, 第一次是在加拿大的蒙特婁看的, 後來又看了 N 遍. 故事裡面男主角因為自己一成不變, 老天就讓他永遠待在同一天.

如果只想做一個常人也就罷了. 想做一個了不起的人, 就要把改善自己與他人當成天命. 相對於舒適圈,  遺產圈有 3 個房間. 第一個是閱讀室, 一個人是由他所吸收的東西和他的夥伴所速照的, 所以要多讀書. 第二個房間是聆聽室, 主管的自大傲慢, 無限膨脹的自尊和感覺遲鈍是失敗的三大原因, 聆聽可以幫助主管爬出管理黑洞的陷阱. 第三個房間是給予室. 靈車沒有行李架, 所以要儘量給予他人.

安德魯·卡內基 (Andrew Carnegie) 說: “一般人只會將 25% 的精力與能力投注在自己的工作上, 對那些能將自己能力的 50%  投入工作的人, 這個世界會脫帽向他致敬. 至於那些寥若晨星, 將自己完全奉獻給工作的人, 這個世界會為他們倒立."

我想其中的精神絕非工作到死, 而是把工作與人生的意義相結合. 讓自己感覺到在向某一個目標邁進.目標是自我改進最強的動力, 大部分的人都不設定目標. 因為他們不知道設定目標的力量、不知道該如何設定目標、害怕自己做不到、或是不想離開舒適區. 但是主管必須是一個目標的設定者與完成者. 堅持把好的東西帶給其他人. 類似傳福音這樣, 這就是東尼幫助傑夫的原因, 這十堂領導課都是免費的, 而且還招待咖啡~~~

第四週 (忠言最是逆耳), 傑夫去見東尼之前已經睡不著覺了. 因為他發現在過去六個月, 並沒有對員工的感謝記錄, 反倒是對明星部屬下了一些要求改進的命令. 至於員工對傑夫的回饋, 他從人資那邊要到了調查結果. 發現部屬希望傑夫可以即時地決策、說明指標、挪出空檔關心他們、減少開會、當機立斷、讓其他人承擔責任…等等. 至於好的評價方面, 相對地比較少, 包括 “很努力、很棒的聆聽者、對產業很了解、有大將之風、真心求勝" 等等. 

無疑地, 傑夫感到很失望. 但是東尼比較樂觀, 他認為問題已經清楚了. 那就是傑夫要做個真正的領導者, 負起責任來. 雖然大家都不喜歡被批評, 但是滿池的牛蛙叫聲, 可能只來自於一隻牛蛙. 我們無須把批評放大, 也不可忽略它. 所以本週傑夫要做的事情是:

了解每個人都需要被考核, 包括主管在內.

聚焦在具建設性的批評上, 無須理會人身攻擊.

接受建設性的批評, 把它當成一份禮物.

體認批評是一種學習的工具, 讓我們在一生中不斷地學到各種教訓.

第五週 (對的事就要堅持). 本週的重點是傑夫遇到了麻煩. 雖然他走出了管理的黑洞, 開始注意他的手下. 但是他卻因此發現團隊中的明星陶德在上班的時間喝酒, 即使經過了人資部門的協助, 說服陶德不要再犯, 但是傑夫又親眼看見了陶德把威士忌倒進咖啡杯裡. 因此傑夫感到非常地為難. 不消說, 東尼給他的建議是: 即使是明星, 也可能會出問題. 若是不加以處理, 就會成為其他人的榜樣.

後來傑夫當然是把陶德給砍了. 即使陶德推翻先前的協議, 辯駁他因為私人的因素, 心情不佳才會犯錯. 傑夫和人資早已經模擬過這些反應, 在心理上認定是陶德選擇了開除自己, 而不是他們. 堅持原則就像是自己的開機檢查或是完整性檢查 (integrity check) . 而就在傑夫砍掉陶德之後, 他偶然間聽到其他的員工們說他們鬆了一口氣, 因為不用再替陶德掩飾了. 

本週的筆記是:

我必須體認到 “做對的事" 永遠是對的.

在我遇上危機前, 得先發展出我的完整性檢查行動量表.

我必須謹記: 問題不會自己走開.

我必須捍衛我的誠信, 因為它是我最珍貴的管理資產.

第六週 (為團隊找出 A 級的人才), 話說傑夫把陶德開除之後, 他的部門從缺 2 個人變成缺 3 個人, 因此他決定這次要好好篩選人才. 東尼問傑夫: “甚麼是一家公司最重要的資產? 甚麼是最大負債?"

傑夫回答道: “最重要的資產當然是人才,  最大的負債當然是失敗的產品." 傑夫糾正他: “最大的資產是正確的人才, 最大的負債是錯誤的人才." 所以人才是公司的關鍵. 為了要找到好人才, 東尼建議需要 3-3-3 法則. 3 個面試官、3 個候選人、3 次面試.

讓團隊中的明星擔任面試官, 可以提升他們的參與感與認同感. 3 次面試是因為候選人只有在面談的時候能夠笑得最燦爛、解題最認真, 在正式工作之後, 不可能表現地更好了. 所以要詳加考驗他們各方面的條件. 3 個候選人則是為了避免降低標準. 如果任何一位候選人是剛好達到低標, 那麼正式上工之後可能連達到低標都有困難.

話說當主管的人, 最怕親友介紹、長官硬塞人選這種事情發生. 在過去, 如果老闆已經指定好他中意、但是我嫌棄的 小 leader, 我寧可背負著不願承擔責任的惡名, 也會選擇整個 team 都不要帶. 不過這幾年我還是變成熟了一點, 現在的我會勇於承接該 team, 並且講好我會全權處理. 但是可能依舊不會明白指出某某人不是 leader 的料, 以免長官覺得我有偏見. 欸, 離題了! 快快總結第六週吧!

組織中最為重要的資產, 是為團隊找到正確的人才.

面談中, 應試者的談吐舉止是他的最佳表現. 期待錄用後會有更好的表現, 是空想.

切實遵循三個三的法則, 三個候選人, 三次面試, 三個面試者.

絕對不要為了急於填補空缺而降低標準! 那樣做, 未來肯定得付出慘痛的代價.

第七週 (變革: 出口與入口), 這一週傑夫又煩惱了, 因為凱倫上面又來了一位新的老闆.  傑夫擔心他好不容易才有的一些進展, 可能會被打亂, 而且傑夫其實不喜歡太多的改變. 東尼說, “我確實知道任何變革的成敗, 主要取決於你看待變革的態度." 想帶領一群人通過變革, 需要無比的勇氣. 東尼問傑夫: " 你認為勇氣的相反是甚麼?"

“我想是懦弱或是恐懼." 傑夫回答.

雖然這個答案也是對的, 東尼的標準答案是 “因襲“. 沒有勇氣, 就不能接受變革.

西元前 500 年, 希臘的哲學家赫拉克利圖斯 (Heracleitus) 就說過 “唯有變化恆久不變“. 在西元之前有甚麼了不起的變化嗎? 為何古人就意識到非要改變不可? 我們無法知道. 英文中的車轍和常規慣例都是同一個字 rut, 所以東尼說到墓穴和車轍都是一道溝, 只是深淺不同而已. 不改變只有死路一條.

人們抗拒改變的原因有五個:

1. 變革不受他們的控制.

2. 人們不了解變化的原因.

3. 他們靠著老方法發跡.

4. 他們認為變革會使他們失能.

5. 人們認為他們付出的代價遠高於收穫.

主管的責任在於找到過去的出口, 以及找到未來的入口. 這一週的筆記如下:

任何變革的成敗主要取決於我看待變革的態度.

變革讓我們離開舒適的老地方, 進入一個更好的新境界.

人們會抗拒變革, 對此我必須有所體認, 並協助部屬用正面的態度迎接變革.