因為政府股息政策的關係, 想要投資海外的人變多了. 很多網站都介紹了如何開戶, 怎麼匯錢進去和出來. 所以在正常操作之下, 大家應該都能順利地買到國外的投資標的.
然而, 我有一個特殊的 Firstrade 經驗可以分享, 那就是密碼輸入錯誤超過三次, 就有機會遇到非中文客服. 採用中文界面和中文客服的 Firstrade 的優勢, 不過我要講的就是例外狀況.
那天我發現 Chrome 瀏覽器竟然 “幫" 我記了我所有的密碼, 不分平台地, 只要有我的 Google 帳號密碼, 就能一口氣把我全部的帳密都補完. 網路上有教學, 告訴使用者怎樣關閉 Google 這項服務, 在此不在贅述 [1]. 當我關閉這項功能時, 少不得順便改一下密碼, 然後就出糗了.
不知為何我就輸入錯誤密碼三次, 然後我的 Firstrade 就不能登入了. 不僅僅是電腦、包括手機也進不去了. 於是正常人都會想要靠著 “忘記密碼" 這個選項來找回或重設密碼.
第一個就是要記得使用者代碼. 平常使用者代號都是電腦記的, 我只記得使用者代號, 所以它有機會被忘記. 這個要寫下來. 然後按提交, Firstrade 就會問你預先設定好的兩個安全問題. 大概好幾年前我自選的第一題的中文是這樣: “您小時候所居住的街名", 結果多年後在美國的某個假日進行密碼大換血後, 我登入的 Firstrade 問我 “the name of street on which you grew up", 這題我就不會回答了.
我小時候常搬家, 不但讀過三所國小, 在我沒有記憶以前還搬離了出生地. 所以若問我居住的街名, 我當然是答我住最久的那條街, 保證沒有人知道, 很安全. 不過換成英文思維, grew up = 成長, 首先我根本不記得我選過這題, 也不知道在哪裡 grew up? 宜蘭嗎? 台北嗎? 只好直接按客服了. 客服 email 馬上回一封信說, 他們在處理了.
信上說每個客戶都有一次機會可以打美國境內免費的電話請求服務. 所以我就用 Skype 打了這支 1-800-869-8800 的服務電話. 然後嘟嘟嘟….轉接…斷線. 我一生一次、第一次也是最後一次的免費電話就這樣沒了. 所以乾脆打市話比較保險. By the subway, Firstrade 對於老中帳號的客戶或是詐騙集團的求助並不會自動切到中文喔.
接通客服之後, 對方當然是講英文啊. 中文客服要打網頁上的這支 1-888-889-2918 或者在台灣要打 1-718-888-2158. 只是我進不了網頁, 所以也看不到這麼好用的資訊.
客服小姐先問了我的使用者代號之後, 再問我, 你的第一安全問題的答案是什麼? 我說我知道的話就不用找客服啦! 嗯….也不能問身分證字號….., 因為 Firstrade 根本沒有我的身分證字號?! 難道就這樣 dead lock!?
還好她有替代方案. 她問我帳戶裡有哪些股票. 啊, 這個就簡單了. 她查核無誤之後, 問我還記得密碼嗎? 我說記得, 然後她給我三個願望 – 就是她先把密碼輸入解鎖, 我還可以錯 3 次. 好啦! 新舊密碼各小心打一次, 不要鐵齒 retry, 3 次就夠用了. 最後當然解鎖成功. 真的忘記密碼的話, 難度可能更高一點….沒試過, 不想試!!
在此做個小結論. 使用者代號、代碼要寫下來, 安全問題的題目和答案要牢記. 如果人剛好不在台灣, 網頁不一定是 100% 中文化, 不小心會被整個引導到英文的環境. 萬一遇上了, 改撥中文客服專線. 最後, 要記得自己的投資組合, 搞不好這是最後一道找回帳號的防線了. 在台灣最差狀況就是臨櫃辦理, 但您一定不知道 Firstrade 的櫃在哪裡? 哈!
[REF]
Cash Chou's Blog 