«人事考核» 小整理

評價員工的目標, 並不只在考核薪資和獎金要如何訂定, 也不只是為了決定是否要讓員工升遷與降職, 雖然這些人事考核都很重要, 但是最重要的是: 了解屬下的工作成果、特性、資質與工作態度.

透過給予屬下適當的評價, 具體告知屬下的優點與缺點, 使屬下能夠提升工作能力, 這才是考核的目的.

評價員工時不將成果與過程混為一談, 以下四者是弘兼憲史認為考核的項目:

1. 工作能力.

2. 工作成果.

3. 工作過程

4. 幹勁、努力

對我們公司來說, 第四點就是工作態度. 第三點, 有些主管會儘量忽略, 因為沒有具體成果. 有些主管會相當強調, 因為沒有功勞也有苦勞. 我想了一陣子, 覺得還是應該列在工作態度. 但是別人的工作態度佔 20%, 特別努力的人, 也給別人帶來正面的示範, 為何不能給爆表的分數, 比方說 30 分.


評價可以分為絕對評價與相對評價. 考慮升遷時應該採用絕對評價, 選出領導者的時候用相對評價. 換成職場上的術語, 職稱調整只要比那個 team 的其他人厲害就可以了, 但調值等就要真的比同職級的人都厲害.

評價員工要 “仔細地觀察" 與 “冷靜地判斷", 否則就會陷入下面的幾個陷阱:

1. 有學問的人才能提出好點子? [A]

2. 考核參考前一次考核的結果. [B]

3. 儘量把大家都考績都打得很好. [B]

4. 不想被屬下討厭, 避免把屬下評得太差. [B]

5. 不太了解屬下, 所以讓大家都得中等. [C]

6. 這方面厲害, 那方面也不會差. [D]

7. 拿屬下和自己同年齡時比較. [E]

8. 以最近的印象來打分數. [F]

9. 為鼓勵士氣, 表現好一點點, 就大幅提高評價. [G]

10. 尊重前任主管所打的考績 [H]

陷阱名稱:

A: 月暈效應, mask effect

B: 好好先生, amplifier

C. 平等主義, low pass filter

D. 誤解考核的意義

E. 像我者生, correlation filter

F. frame size 不足.

G. 極端化傾向, high pass filter

H. 不相信自己


每個人都認為自己是最辛苦的, 貢獻最大的, 主管的評價, 屬下不一定可以接受. 但就算是如此, 還是要持續和屬下溝通.

1. 做好事前的準備.

2. 營造讓屬下敢開口說話的和諧氣氛.

3. 仔細聆聽屬下的想法, 再說明評價的基準.

4. 讓屬下理解評價的基準.

5. 讓屬下思考自我評價.

6. 不忘做最後的確認.

7. 告知主管對屬下的支持.

以上整理自 “弘兼憲史的部下指導術", 除了有點加油添醋之外.

«讓公司變得有趣的職場設計法» 小整理

手上有一本薄薄的書, 我不敢說我已經看完了. 因為它是 “弘兼憲史的部下指導術“. 如果說要寫島耕作系列的心得倒是很容易, 但是講到管理, 當主管的人不能以為自己都已經懂了, 還是慎重點為上. 本書光翻完它是沒有用的, 學而不思, 知而不行也是白搭. 所以我就分段整理. 整理多少算讀了多少吧!

這個部分叫做 “讓公司變得有趣的職場設計法" 共有四頁.

屬下無法在職場裡擅自改變公司氣氛, 身為領導者的人應該率先製造自己團隊裡的開朗氣氛. 如果主管發現屬下工作時很沒有精神, 或顯得很慵懶, 甚至顯得很灰暗的時候, 就是必須重新檢視職場環境的時候. 因為改變氣氛太麻煩而裝作不知道是失職的表現.

得知屬下的想法有 4 個層次:

1. 開會討論. (間接的)

2. 聽取屬下的意見, 增加溝通的機會. (被動或隨機的)

3. 對屬下進行面談. (主動的)

屬下之間可能有所衝突, 主管不一定要介入. 但屬下對主管不滿, 就一定要處理.

4. 人事異動. 但不要讓屬下覺得被拋棄了. (革命性的)


如果屬下想要離職, 本書大概分成 3 類:

1. 想從事適合自己個性 (專長) 的工作.

2. 主管和公司都不認同我.

3. 不想再繼續做下去.

作者認為一般年輕人無法忍受他們覺得不合理的事, 所以若覺得自己沒有錯, 就無法要他低頭道歉.但古今始終沒有變過, 有時候就是要接受不合理的狀況, 若年輕人總是做不久, 絕對會是一大困擾.

身為領導者能做的事, 就是設法讓年輕屬下自覺, 他會做的事與他想做的事, 以及他應該做的事之間,  有什麼共通點. 試著教導不論是誰, 最終都得在某種程度的不合理下, 進行自己的工作. 當然, 若發現屬下的個性真的不適合這份工作, 就不必勉強留下他, 否則對雙方都是有害無益.

呃, 我好像整篇都抄了. 我打字真快啊!

不懷好意的董事會

隨著不小心錯過很多股東會沒領到紀念品, 緊接著就是…啊! 那支股票已經除權了!!! 手上的偉全, 恆中國, 恆香港都是這樣, 因為它們原本就沒配多少錢,  實在很難讓人發現啊! 倒是偉全不知道在漲什麼? 今天漲停(+0.9 NTD), 應該算是填權了(-0.5 NTD).

小股東非但不知道在漲什麼, 我看各家公司其實根本就不希望股東知道他們在搞什麼鬼? 以我手上的通知單而言, 除了台橡這張是白底藍字之外, 其他每一家的財務報表都是用白底小紅字呈現. 從小我們就被告知, 紅色刺眼, 不耐久視, 難道董事會諸公不知道嗎? 他們當然很清楚囉, 顯然是故意的嘛!

雖說紅色顯得喜氣, 不過在國外赤字也是虧損的意思. 即使現在已經有了網路觀測站, 所以財報都一目了然, 各家公司仍然充分表現出沒誠意的傳統…紅色小字…你看不見…你累了…你什麼都看不見….

毛毛蟲的假眼也會變大變小

我覺得標題也可以改成 “今日農村在我家" 了, 我家的蟲真多啊!

危害老婆另外一顆植物的兩隻毛毛蟲已經被以現行犯逮捕, 關進飼養箱變成寵物. 老婆說想要養看看, 好奇牠們的成蟲會是什麼模樣? 呃…我想, 應該就是雲帶天蛾吧?

但如果我提早公布解答的話, 這兩隻毛毛蟲的身價可能就會暴跌, 老婆也沒興趣養了, 所以還是保密囉! (咳咳, 等我老婆看到這一篇, 可能已經是民國 100 年了).

女兒對牠們有一個新奇的發現, 那就是牠們睡著的時候, 背上的假眼也會變小顆, 但是敲敲盒子, 把牠們弄醒, 假眼就突然變大啦!

睡著

睡醒

我讀 "How Networks Work" – End

因為最近沒有什麼比較軟的書可以讀了, 又需要用到網路的知識, 所以乾脆把這本讀了 1/3 的書一口氣讀完.

本書對於讀者建立網路的相關觀念很有幫助, 我就舉五個地方來做重點複習.

1  封包的觀念

網路上一筆 http 的 data, 會因為 MTU 或 MSS (maximum segment size) 的限制而切割在不同的 LAN 封包當中. 當路由器對 IP 的大小有所限制, 這些封包還會再切割一下, 並記錄在 IP header 裡面以便重組, 此時 TCP header 算是 IP data 的一部分, 所以 TCP header 可能會和 data 分在不同的 IP packet 裡面. 出了 LAN 之後, MAC address 和 Ethernet 的 preamble, start frame Delimiter, FCS 都沒有用了.

Preamble SFD MAC addr. IP Header TCP header data FCS
  MSS (e.g. 切割過的  http data)
 
    可以打散再重組  
  MTU
 

如果用專線連接, 自然就不需要 MAC address, ARP (address resolution protocol) 了.

flag HDLC header PPP header IP Header TCP header data FCS flag

[note] HDLC = high-level data link control

2. 轉址的觀念

無論路由器或是防火牆, 都具有轉址的觀念, 把內部的位置轉換為外部的位置. 那麼轉址的時候要不要轉通訊埠 ( port)  呢?

如果 port 不轉的話, 那麼內部位址和外部位址就只能是一對一了, 因此 port 也是要轉比較好 這麼一來, 雖然網際網路上的 port number 是 80, 但是到了 LAN 的裡面可能就變成 8080.

3. 撥接的觀念

使用電話撥接上網的那個年代, 通常用 PPP (point-to-point protocol) 進行通訊. 到了 ADSL 的時代, 上網的訊號大概經過幾個步驟:

PC   IP+data
路由器 (加 MAC header) MAC IP+data
路由器 (去 MAC header, 加 PPP header) PPP IP+data
ADSL modem ATM cell
  analog
DSLAM 局端集合式數據機 (DSL acess Multiplexer) ATM cell
ATM 網路 ATM cell
BAS 寬頻存取 (路由器) PPP IP+data
網際網路 (MAC) IP+data

如果最後的網路網路換成 ethernet, MAC 才有需要.

ADSL modem 如果兼具 router 功能, 就可以省略掉額外的路由器. 如果家裡只有一台 PC, 那麼可以用橋接式 (bridge) 的 ADSL modem.

撥接的時候, 需要做 user name 和 password 的認證, 此時 PC + TA 數據機和遠端存取伺服器 (RAS) 之間, 就是使用 HDLC + PPP 的方式, 類似專線的連接.

但 ADSL 的認證就不一樣了. 在上面的表格中, RAS 放在 ATM 網路之上, 因此要經過漫長的轉換, 最後又轉回 PPP 才能認證成功. 這個過程叫做 PPPoA (PPP over ATM).

PPPoA 如果遇到橋接式 ADSL 會有點麻煩. 因為密碼認證之後, BAS 才會把全與網址等設定訊息放進 PPP, 因為橋接式是左手進右手出, 所以 PPP 的訊息就直接到了 PC. 此時 PC 需要設定全域的網址, 而且好像得認識 ATM cell.

上述的產品的確存在, 讓 PC 用 USB 連到橋接式的 ADSL modem. 但比較普及的方法是用 PPPoE (PPP over Ethernet). 也就是把 PPP 放進 Ethernet 裡面, 再把 Ethernet 送給 ATM. 至於路由器式的 ADSL modem, PPPoE 就沒有甚麼意義了.

[note] PPP 用來認證與設定網路. 除了 PPP 之外, 設定網路可以用大家熟知的 DHCP.

4. Proxy 的觀念

Proxy 是在 user 端還是伺服器端呢?

放在 user 端的叫做 forward proxy, 用途是減少網路上的資訊量, 但是伺服器端的 cache server 就完全用不到了.

伺服器端為了增加頻寬, 有時候會用多個 cache server 來加速 user 的存取. 但是這些 cache server 的 ip address 可以相同或是不同. 如果 ip address 不同, 則 server name 會相同. 這樣 user 連上 server 的時候, 並不知道自己連上那一個 ip address. 此時會遇到的問題是, 如果 user 正在網上購物, 最後要輸入信用卡的時候, CGI (common gateway interface) 已經換到另外一個 ip address 執行, 可能就會認證失敗.

如果派出一個固定 ip address 當代表註冊到 DNS, 則應該啟用 load balance 的功能, 讓不同的 user 固定存取到最適合的一台 server. 為了避免發生中途換 server 的問題, 只要是同一個事件, 不管 server 多忙, 都不會被切換走.

此外 forward proxy 導致 user 要自己設定 proxy 的訊息, 通常我們在 browser 裡面設定的 proxy 都是 forward proxy. 比方說交大, 可能就會提供一台 proxy server, 要求同學設定到他們的 browser 裡面. 不過設定 forward proxy 這件事並不是人人都會, 為了避免出問題, 所以產生了 reserve proxy.

reserver proxy 有很多方法可以直接連到 web server, 或者說 cache server. 比方說, 它可以偷看 IP 封包, 或者要求在 http 規格中加入 host 的標頭欄位, 如此一來, reserve proxy 就知道哪些 host 可以用外部的加速.

Proxy 放在 user 端, server 端, 甚至是 ISP 端, 或是 CDSP (content delivery service provider) 端都各有利弊.

5. 防火牆的觀念

防火牆的做法可以有很多種, 最常用的一種叫做 "封包過濾".

因為 router 中紀錄的 ip-router 對應表會因日久 (其實只要幾分鐘) 被刪除的關係,假如公司不讓外面的封包進到公司來,公司的 ip 也就連不出去了.

根據 source, destination 的ip 與 port number, 大致就可以設定出防火牆的 rule. 有一個很有趣的問題是, 假如公司設立了 web 網站, 當然希望大家來瀏覽, 所以 web server 可以對外通訊. 但是如果 web server 中毒了, 我們要避免 web server 亂發 connection 要怎麼辦呢?

因為 connection 的建立, 需要在 TCP 的控制位元裡面設定 SYN, ACK 才會開始. 因此第一個動作如果來自外部, 可以視為 user 看公司的網頁. 但是第一個動作是 web server 自己發的, 就應該要攔下來. 這個是我以前沒想過的, 相當有趣.