標籤: 書

前幾天我收到大老闆的贈書 “自慢" 與 “自慢 2″. 既然本書的副標題是 “小職員出頭天", 我想這是大老闆要勉勵我的意思, 於是回了封感謝 mail, 晚上把書抱回家.  我這位大老闆的人格特質堪稱是聖人,  因此雖然 “自慢" 早就是我的藏書, 我也不敢怠慢, 想著再複習一遍之後, 就要把書轉贈給更有緣的部屬.

在網路這種公開的園地稱讚一個人, 或是批評一個人都是有風險的. 甚至是唐僧在部落格裡誇了沙僧幾句, 豬八戒都會嘟囔個老半天: “我老豬的領導力會比沙僧差嗎!? 說我不如大師兄我還服氣, 師弟頂多管管自己罷了, 怎能和我老豬相提並論…" 然而, 稱讚我這位大老闆是絕對沒有問題的, 他就是個聖人.

言歸正傳, 回到 “自慢 2″. 這本書主要是集結何飛鵬社長對管理的想法, 也包括在商業週刊裡面發表過的一些文章. 有時候看何社長的文章會覺得他很遜, 因為他老是自曝其短, 講一些自己管理上的錯誤. 隔壁 page 的公孫策看起來永遠是對的, 感覺又多麼聰明啊!! 然而, 願意承認自己錯誤的人是很少的, 我很佩服他這種認錯的勇氣, 以及改過的毅力.

本書主要是講管理, 大部分的東西我都懂得. 一直看到 page 233, 發現了我不懂的東西. 所以我把這部分特別記下來. 有興趣的網友可以看作是本書的進階篇.

1. “過去的我，在面對這種狀況時，就是把所有和我想法不一樣的人 “汙名化"， 他們全部都是 “笨蛋"，然後把自己想像成懷才不遇、有志難伸的倒楣鬼；殊不知問題出在自己，出在自我高估，不知道去欣賞不同的意見、不同的態度和不同的思考模式。"

中階主管的我, 不管往上看或往下看, 都要避免犯這種錯誤.

2. “一次只說一件事，一次只要求一件事。"

這個道理我當然懂得, 但是最近計畫人力不足, 我忽然有了更新的體認. 在過去, 我可能會要求部屬一次做一件事, 但是我會把 N 件事告訴他, 並且告訴他 priority. 但是這是在 schedule-able 的情況下才可以使出的招數. 人力很吃緊的情況下, 很多事根本插不進去, 眼看一不小心就會搞掛. 此時已經進入 non-schedule-able 了. 當主管的人要做的不再是一次只要求一件事, 而是試著按照 early deadline first (EDF) 來預先 scheduling. 拒絕不該做的事, 才不會累死三貓.

3. “目標要算, 也要喊"

這件事我當然是很懂. 但是使我震驚的是, 該公司的業績是否損益兩平好像是計劃出來的, 反而我們這種高科技公司, 明年的營運目標都是用經驗值推算的. 想想也覺得不解, 為何高科技公司並不設定客戶, 預估景氣, 代理商合理利潤, 毛利率, Fab 產能利用率, 競爭對手策略, 政府法規, 客戶家數…等等, 以便透過精算來得知明年可能的狀況呢? 大家可能拿了 data quest 來參考出貨量, 按小主管提供的人力來估營運費用, 以 Fab 報價預估營運成本. 這也無怪乎聯發科去年都要往下調兩次營運目標. 因為他們根本心中沒譜. 一直到等到市場拉貨變 slow 了, 才驚覺營運目標達不到.

公司用一個人才, 是希望開出業績. 但是等到業績不好, 早就為時已晚. 就像本書 page 287 說的: “不幸的, 經營成敗是落後指標". 等到績效不如預期, 再來指責主管無能, 恐怕也已經人財兩失. 照這樣說來, 每個 BU 應該都要有一些 MBA 才對, 雖然很多的 PM 也都有 MBA 的學位, 但是我從未見過大家的營運目標是一塊錢一塊錢算出來的, 頂多是一大把一大把估出來的. 賭的似乎是領導人的名譽和氣魄. 照理說, 公司不但要教育 大小主管看財務報表, 更應該教育大家編寫財務報表才對. 編不好的地方, 就幫忙指出哪裡可以省錢, 哪裡可以賺錢. 這樣的編 BP 似乎是更加讚一點.

整體而言, 這本書的最後一章 – 第五章 (page 245) 起, 有一些不錯的文章. 不過我應該都在商業週刊上看過了. 所以沒有特別大的感想. 附錄有許多其他人的文章,  描述主管的八種角色. 我覺得是還好, 只是有點好奇為甚麼有別的作者也來搭便車呢?

若是已經陷入困境, 自救之道唯有回到第一本書的宗旨: 目標+熱情+行動 = 平靜. 用熱情和行動來讓自己導航回擊中目標的彈道之上. 剩下的就是一本初衷, 平靜地向目標邁進了. 這本書提到一些新的原則, 不過我認為並不是那麼的重要.

1. 就算你的世界一直在改變, 那又如何?重要的是這些改變如何影響你, 而你又選擇如何去面對.

2. 讓你的周遭盡是願意支持你的人, 他們會是你同甘共苦的好夥伴.

3. 如果你想成功, 就先在腦子裡設第一個目標吧. 沒有目標, 就無法達成.

4. 面對你的恐懼, 要控制它們, 否則它們會反過來控制你.

5. 在你的憂慮毀滅你之前,先消滅它們吧.

6. 吸引力和行動力正如夢想和目標一樣, 你需要有想像力才能看見你的目標. 但是你也必須按部就班的行動, 才能達到它們.

7. 不要狼吞虎嚥你的棉花糖, 但是要懂得適時驗收並享受延遲享樂的後果.

8. 熱情+天賦=成功, 少了哪一樣都會令人沮喪.

我個人最喜歡的一個部份, 是書裡面提到的一個問題. 在森林中遇到灰熊, 你要消滅灰熊還是你的恐懼? 其實灰熊不一定要消滅, 牠或許只是恐懼的投射對象. 這個是我所沒有想過的.

這本書給我最大的啟發就是: 我可以把自己的目標列出來, 甚至是公開出來. 不可否認, 有時候我們會訂一些我們不可能做到的目標. 如果有朋友可以給一些忠告倒是不錯. 因此朋友也是不吃棉花糖的主要助力.

相對地, 人生路上最糟的就是遇到扯後腿的夥伴了, 所以不知道作者的下一本書, 會不會叫做 “別讓別人吃了你的棉花糖". 畢竟, 出十本書也許是作者的人生目標. 果真如此的話, 這不是第三本, 也可能是第八本或是第九本的主題, 哈!

[註 1] 本書作者為: 喬新.迪.波沙達 & 愛倫.辛格.

[註 2] 書中提到前作的部分, 可以參考這個網址 http://forum.shareget.com/t292712/

這本書真是很適合管理者一讀!

作者馬歇爾.葛史密斯 (Marshall Goldsmith) 和馬克.賴特 (Mark Reiter) 兩個人經常合作寫書, 不過真正廣受推崇的一位是前者. 因為他的本業就是輔導高階主管, 協助他們更進一步地改善自己.

換言之, 這本書所提到的內容, 主要都是相當成功的人士如何可以變得更成功的案例. 因此他不是在講成功的基本要件. 某些方面來說, 甚至是要求做一些煞車.

本書分為幾個部分:

1. 成功會有問題: 已經成功的人其實還是會有缺點, 從 A 到 A+ 需要更進一步地認識自己.

2. 二十個讓你與顛峰絕緣的習慣:

(1) 贏太多, 在不對的時候仍然想要贏.

(2) 加值過度, 對別人的建議總是要加兩句話補充.

(3) 打分數: 一直在論斷別人.

(4) 惡言批評: 強者有太多的機會批評弱者.

(5) 用 “不是","但是","然而"開頭說話: 其實和加值過度差不多, 都又隱含否定對方的意味.

(6) 告訴全世界我多聰明: 因為太想贏得讚賞, 但有時會弄巧成拙.

(7) 生氣時發言: 罵人當然沒好話.

(8) 否定, 或是 “讓我告訴你為何這個行不通".

(9) 壟斷訊息: 為了權力.

(10) 不適時讚賞別人: 我一定要記住別犯!

(11) 搶別人的功勞: 爭功諉過.

(12) 找藉口.

(13) 怪罪過去.

(14) 偏心: 這個我也一定要記住.

(15) 拒絕說對不起.

(16) 不聽別人說話: 包括聽別人說話時一面做別的事. 這個也是我要記的重點.

(17) 不表達感謝.

(18) 懲罰傳訊息的人: 比方說開車的時候, 副駕駛叫駕駛看路之類的, 呵呵. 駕駛真的很容易生氣呢！

(19) 推卸責任.

(20) 過多的我: 對自己的形象做太多限制和假設, 使得自己不去做一些對大家有利的事.

(21) 目標成癮: 第二十一條專門有一章. 作者以桂河大橋這部電影的故事為例. 尼柯遜上校即使是當了戰俘, 在幫敵人蓋橋, 都會忍不住把事情做到最好.

3. 我們如何變得更好

(1) 回饋 (feedback), 意思是說, 聽其他人對你的評價.

(2) 道歉

(3) 告訴全世界 (舉例來說, 告訴大家要減肥)

(4) 聆聽

(5) 感謝

(6) 追蹤

(7) 練習前饋 (feedforward), 意思是說, 只講未來, 不討論過去. 用來補救回饋中, 大家不願意說真話的情況.

4. 喊停

(1) 改變守則: 廣泛點說, 就是要面對自己, 勇於改變.

(2) 給主管特別的挑戰: 這是指幫周圍的人打預防針, “我生氣時講得的話不要當真…" 之類的.

這本書的大綱大概就是這樣了. 我問自己, 免得別人問, 為什麼這麼普通的大綱, 我這次又不說它空泛了呢? 因為我覺得它點到了兩個東西:

1. 要當好主管, 也就要當好家人. 書上說到, 在公司是混蛋, 當然是很會幫公司賺錢的混蛋, 到了家裡也還是會賺錢的混蛋. 好主管在人格上是經得起高層, 下屬, 和家人三重檢驗的.

2. 要辨識自己的問題. 有些人辦事一流但是人際關係不行. 也有些人是技術不行, 但被誤認為管理能力不佳. 更有些狀況是, 大家都認為某人有性格上的問題, 但是他自認為如果他可以練出腹肌, 將會有助他的自信與待人處事, 而不願意直接解決大家公認的粗魯無禮的問題.

這兩個問題, 我都會好好地想一想.

[註] Page 62 的錯字錯得很幽默, “我曾在一個庭院派對中, 看到一對父子完籃球鬥牛賽, 兒子只有九歲,  爸爸身高二呎, 一百二十磅, 加上三十年的經驗, 顯然大占上風." 但爸爸只有 2 呎的話, 對兒子不會占上風…

而且 120 磅才 55 公斤左右, 所以爸爸若是 7 呎就太瘦了, 5 呎就勉強有可能 55 公斤. 到底譯者是用哪一種輸入法啊? 六呎打成二呎的話, 應該是手寫輸入法, 下面兩撇太短沒認到, 呵!

總之, 爸爸的身材是一個謎, 書中以 11:2 打敗兒子, 作者以此批判 “太想贏, 贏太多", 以致於為了自己一時的成就感, 扼殺了兒子終生的興趣.

身為一個主管, 難免會遇到屬下想跳槽的狀況. 但是想跳槽的人, 有時候真的是準備好了. 有的時候卻不然, 技術和心理都還沒有一定的層次.

那一陣子, 剛好在書店翻到這本書, 前言的部分寫得相當好. 特別是那句 “你必須先忠誠地捫心自問: 我是不是完全掌握了目前工作上應該學會的一切?" 又翻到裡面有許多小故事, 所以我就買了回家. 不過細看之後, 覺得這本書很空泛, 好像在讀勵志書. 趁著薔蜜颱風的假期, 總算把它瀏覽完了.

無論如何, 我還是把原作者 C.H. 傑爾 (中文名字是陳惠蓉, 女生喔) 認為的 8 個成為優秀員工的法則寫下來. 大家如果有機會翻到裡面的小故事, 有些還是滿有趣的. 這 8 個原則分別是:

1. 熱情 (Zeal)

2. 敬業 (Earnest)

3. 責任 (Duty)

4. 行動 (Action)

5. 忠誠 (Fidelity)

6. 勤奮 (Diligent)

7. 態度 (Attitude)

8. 自信 (Faith)

個人認為, 要跳槽之前, 最先要準備好的價值. 這個價值包含年紀, 資產, 專業知識, 經驗, 與信賴感. 畢竟即使一個人把上面 8 項都準備好了, 也不見得能夠對陌生人顯現. 特別是在一場短短的面談裡面. 如果對方熟知你具備上述的能力, 那就不叫跳槽, 而叫挖角了!

說到面談, 我已經算是金盆洗手了. 不過我有一個問題, 從來沒有問過別人. 如果有機會, 我會問這一題. 如果有一天你要趕著上班, 你覺得一路上剛好都是紅燈及時轉為綠燈比較幸運, 或是一路上都是綠燈快要變黃燈的一瞬間剛好通過比較幸運? 哈!

這本書的原作者是日本的門倉貴史, 原來的書名叫做 “ワーキングプア　いくら働いても報われない時代が來る". “ワーキングプア"  就是 working poor 的外來語, 後面那句的大意就是勞動但是沒有回報的時代來了.

為何說是窮忙呢? 如標題所說的, 很多人的工作相當辛勞, 但是獲得的收入卻是不成比例的低, 甚至於是低到需要領政府的生活補助. 為什麼呢? 本書也稍微描述了這個問題. 然後提出許多訪問的個案, 讓大家了解日本存在著許多認真, 忙碌, 甚至於是具備相當資格的勞動階級, 正過著 “水深火熱" 的生活.

日本的許多狀況, 都領先於台灣. 日本泡沫經濟, 台灣錢淹腳目;日本少子化, 高齡化, 台灣近來也不惶多讓. 因此日本的窮忙, 台灣也不會倖免. 要怎麼樣才是窮忙呢? 在日本, 是指年收入在 200 萬日圓以下的三口之家, 人數大概在 100 萬戶, 550 萬人左右. 至於要窮到變成遊民, 大概只有 2 萬多人而已. 因此本書要討論的不是貧無立錐之地的流浪漢, 而是有一份工作, 但是只能勉強度日的一部分人.

何以造成窮忙呢? 當然是收入太低. 在日本舊有的社會, 原來是奉行終身僱用制與年功俸制. 因此成為公司的正式員工, 收入一定會愈來愈多. 由於人口的不斷增加與公司的擴充, 每年都有大批的低階職員進入公司來讓中高階主管壓榨. 這些新進人員雖然暫時要做很多事, 又領很少的錢. 只要年資夠了, 就會成為既得利益的階級, 可以做比較少的事, 領比較多的錢.

然而, 由於景氣的成長漸漸趨緩. 需求減少導致生產減少, 意識到不景氣的環境, 日本的人口也節節下降, 導致更進一步的不景氣. 由於不再有大量的新進年輕員工可以貢獻生產力, 終於導致終身僱用制和年功俸制的衰敗. 缺少了做事的正職人員, 公司只好使用契約員工和外包人員來完成原來的工作. 差別何在呢? 原本的企業都是找完全沒有工作經驗的人進公司培養, 這是日本社會的慣例. 但是契約員工就可能是更年輕或是更老的學生或是社會人, 不限於剛畢業的新鮮人.

如果只是單純的人力缺乏, 採用契約員工可以說是擴大了就業的層面, 看起來是一件好事. 然而, 由於消費減少, 產品的競爭更形激烈. 許多的小公司都面臨倒閉的問題. 此時釋出的勞動力, 找不到工作的機會, 也投入了契約員工的競爭當中. 和台灣一樣, 企業主缺兩種人, 一種是有專長的人, 這種人一直都處於缺少的狀況. 另一種是廉價勞工, 這種人也是企業的最愛. 因此儘管失業率上升, 職缺數目也在上升.

中高齡的職工, 則是窮忙族的潛在來源. 由於經營難度增加, 小企業主或是公司的正職員工, 可能會遭遇失業的命運. 此時他們為了應付房貸或是子女的教育支出, 只好再度就業, 找個非正職的工作來增加收入. 因此他們成為相當辛苦的一群. 畢竟他們的年紀較大, 令人擔心戰鬥力的問題. 另外一方面這些倒閉或經營不善的企業所釋出的員工, 往往不具備第一流的競爭力, 因此他們可能直接就由天堂掉到地獄之中.

根據道格拉斯 – 有澤法則, 丈夫的收入愈低, 妻子的就業率就愈高. 當丈夫的年收入落在 250~299 萬日圓的時候, 有 61.7% 的妻子必須工作. 由於中高齡失業員工的妻子本來沒有就業的打算, 也沒有就業的技能, 她們當然只能做非正式員工. 另一方面, 丈夫年收入在 1000~1499 萬日圓這個區間時, 妻子的就業率仍然有 46.3%. 雖然沒有數據指出有錢人的妻子收入是高是低? 但是我猜應該不會太低, 即使偏低, 可能也不是為了生存而工作. 這是 2002 年日本總務省的數據.　

如果是 65 歲以上的老人, 因為有國民年金的關係, 還勉強可以過日子. 但是隨著少子化的影響, 年金的來源也漸漸成了問題. 因此未來辛苦的不只是中高齡的勞工, 老人問題也可能會浮出檯面. 這也是台灣即將面臨的問題, 國民年金剛剛開辦, 但是破產似乎近在眼前!

相對地, 年輕人也有愈來愈多人成為飛特族 (freeter) 或是尼特族 (neet). Freeter 族是指"因為應屆畢業生就業困難, 而選擇打工" 的族群. 這個族群的比例, 一直在上升之中. 另外一個族群是 Neet, 它是 Not in Employment, Eduacation, or Training 幾個字的縮寫, 也就是未參與勞動的一群. 尼特族很可能是繼續待在父母身邊, 成為單身寄生族 (Parasite Singles). 他們雖然沒有收入, 但是一切都仰賴父母供給. 同樣地, 尼特族的人口也在上升. 畢竟就業困難的情形下, 選擇正面對戰的是飛特族, 相對也就會有逃避問題的尼特族. 兩邊的比例在 2005 年大概是 397.9 萬比 38.7 萬.

(黑道, 在統計上應該是未參與勞動的, 他可能算在尼特族, 也可能算在勞力狀態不明的那一個區塊, 這邊有 128.2 萬人是狀況不明的 😆 )

這本書裡面還提到一些政治問題. 因為產業淘汰是無可避免的趨勢. 政府若放任企業倒閉, 將會讓很多人生活在貧窮線附近. 因此資本主義的理想, 並不能夠保障大家的生存. 更重要的是, 資本主義原本假設在自由競爭的狀況下, 應該是適者生存. 但是因為正式員工享有許多非正式員工沒有的福利, 而非正式員工無論多麼敬業以及優異, 卻都不能獲得同等的待遇, 這顯示公平競爭的基礎並不存在. 正式員工的職缺只是一個卡位戰, 而不是正義或是公理.

日本政府有意推動讓非正式員工轉為正職的立法, 這個預計會遭到企業的反對. 但是我看它立法精神, 其實是很好的. 因為一個非正式員工, 如果能夠連續被企業多次續聘, 已經表示他/她有一定的競爭力, 政府強制立法將他/她轉為正式員工, 正好可以避免企業的剝削. 像是日本政府立法禁止雙重派遣 (A 被派遣公司 B 派到派遣公司 C, 再轉介到 D 公司上班), 也就是防止剝削勞工的. 但是企業仍然會鑽漏洞, 派遣公司 C 和派遣公司 B 可能簽外包合約而不是派遣合約, 來規避政府的監督. 可見得資方真的往往是勞方的敵人, 呵!

做個結論的話, 這本書讓我們看到日本社會的問題, 也讓我們看到台灣社會即將面對的問題. 白目的媒體過幾年一定會炒作大學生失業率創新高, 畢業即失業. 但是那都是李 – 陳政府愚民政策 (只要有心, 人人都可以上大學) 的結果. 我們要認真面對的, 是台灣人工作時數過高, 但是國民平均所得低於亞洲三小龍的劣勢. 美國華爾街的崩盤, 說明買空賣空的金融服務業終於現出原形. 然而糖衣融掉了, 裡面的料也會變不好吃. 未來大家的生存都會變得更加困難. “增加競爭力!" 可能是非得採取的行動.  

[註] 這本書的翻譯, 打字都相當正確. 唯一的錯誤在封面, “日本, 五百五十萬人, 將近全國四分之一的人口是窮忙族". 正確的說法是 1/4 的勞工, 不是 1/4 的人口.