我讀 "壽司幹嘛轉來轉去? – 第二彈" – 中

Hanna 公司既然虧了錢, 就得找出待改善的地方. 所謂的利潤就是銷貨收入減去成本, 表面上看起來只有增加收入和減少成本兩種方法; 因此要從銷貨收入低的產品整頓起. 在本書的第三彈裡面進一步提到哪些成本可以刪, 那些成本刪除後會連帶減少收入. 在第二彈裡面, 談的只是如何整頓產品線.

安曇大師說: 按照 80/20 法則, 前 20% 的產品線是暢銷, 後 20% 是失敗的, 所有的產品又可以根據其特性分類, 並規劃出四種處理態度. 在大部分的情況下, 不賺錢的產品都會選擇退出一途.

以本書中的例子來說, 以學生為對象的休閒服和以家長為對象的高價童裝屬於 “銷售調整型", 主要是產品與公司屬性不合. 零售店的業務屬於 “固執型", 他們隨時可能拉貨, 但銷量從來都不大. 高價的女裝和童裝屬於 “過剩規格型". 此外童裝品牌和休閒服也有 “固執型" 的影子, 雖然沒有為公司帶來利潤, 也不忍心把它砍掉! 灰姑娘型的則是由 Hanna 設計師所自行開發的款式, 這裡面可能出現潛在的暢銷品.

當然啦! 大家也不妨把自己公司的產品拿來分類一下. 比方說前代用了 3 年的 IC 是固執型, 而最新的旗艦級 IC 是過剩規格型之類的. 另外值得一提的是, 暢銷產品還分成賺錢和不賺錢的兩類. 如果毛利太低, 也許賣愈多賠愈多. 把賠錢的產品讓給對手去做, 自己只做賺錢的, 我記得奇美當年就是這樣打下 ABS 市場.

經過這樣的分類之後, 只剩下一種狀況需要處理. 那就是檢視錢有沒有花在刀口上? 以千元理髮店和高級美容院相比, 兩者的賺錢機制明顯不同. 在高級美容院裡面, 邊際利潤雖然很高, 但邊際利潤率只比千元理髮店好一點點而已. 再考慮間接成本之後, 美容院的利基就不怎麼好了.

此處假設是由美容院改裝為理髮店, 故這家店的設備折舊和理髮師薪水等等 (間接成本) 都假設成一樣是每個月 24 萬元. 由於千元理髮店的來客數遠超過美容院, 員工閒置時數較低, 因此間接成本花得比美容院值得. 這部分在第 20 列才看得出來, 財報中頂多看到第 21 列. 因此經營者的任務之一就是要知道第 20 列的未回收間接成本.

所謂的管理就是盯緊未來, 挺過現在. 為了掌握公司的狀況, 管理者需要一個儀表板 (management dashboard). 除了大家都會注意的三張財報和品牌別損益表之外, 也要輕易能看出活動與產品的成本 (特別是產品生命週期損益), 以及異常項目 (退貨、瑕疵品、異常成本差異與銷貨虧損).

什麼是產品生命週期損益呢? 就是一個產品從開發以來的整體損益. 比方說大家很開心地說產品線當月 break even 了. 但是過去 3 年已經投入了 5 億台幣, 假如這個產品只能賣 3 年, 算一算總共只能賺回 4 億, 那麼這個產品線其實還是讓公司賠錢.  

我讀 "壽司幹嘛轉來轉去? – 第二彈" – 上

話說 Hanna 公司在第一彈的故事中雖然轉危為安 (我假設大家都看過 “壽司幹嘛轉來轉去" 這本漫畫), 但是新的問題又來了. 這次的危機來自於更深入的會計管理問題. 故事要從 ERP (Enterprise Resource Planning) 講起.

Hanna 的年輕女社長矢吹由紀從其他老闆的口中聽到: 大公司都採用 ERP 系統來節省人力, 減少庫存, 增加營收. 為了怕落後於業界, 因此也以兩倍高薪挖角來了唐澤惠一先生擔任資訊系統部主任. 由他引進業界知名的 ERP 系統. 想不到這套系統不但沒有發揮應該的作用, 反而看到三年來的庫存愈來愈增加, 公司的利潤也變得相當微薄.

由於 ERP 系統不能適用 Hanna 的業務型態, 唐澤主任找來業界最知名的 NFI (日本財務系統公司) 為他們加上外掛模組, 不足之處也採取人工作業. 三年來, 這套 ERP 勉強還可以湊合著用, 不過它在某天終於當機了! 公司內部的主管對此交相指責:

會計部田丸文二主任: ERP 的追加預算, 資訊系統部總是二話不說就付了. 系統愈來愈難用, 該不會是唐澤和 NFI 有不可告人的關係吧?

製造部主任林田達也: 請款內容如果有問題, 會計部不是應該停止付款嗎?

會計部: 電腦我一竅不通, 社長不是也簽名了嗎?

資訊系統部: 只能把現在的系統放棄掉, 重新寫一套系統了. (工程師最愛做的是果然是砍掉重練!)

會計部: 舊系統花了兩年也無法正常運作, 新系統在半年內根本不可能運轉.

製造部: 事到如今, 只好請唐澤先生趕快 debug 了.

會計部: 林田君你太天真了, 辦不到的事情就是辦不到啊!

製造部: 那田丸先生你覺得應該怎麼辦呢?

會計部: 那是唐澤的事, 和使用者的我沒關係啊!

(無窮迴圈爭吵中)

社長: 只好再請出第一彈中的安曇捷大師了. 

這次大師還是美食吃透透, 只不過場景換成了歐洲和亞洲的泰國. 大師說 ERP 只是一套軟體, 裡面包括了接單、採購、生產、銷售、人事薪資、會計等等, 社長首先要知道自己要什麼? 公司像人一樣, 不是每個器官都好就叫做健康. ERP 最多只能提供資料 – 把業務資料轉換為會計資料, 公司需要改變工作方式, 把人、物質、金錢都和 ERP 整合, 如此才能發揮出系統真正的作用. 

舉例來說, Hanna 企業的產品有女裝、童裝、和休閒服三個產品線. 但是從會計部所提供的資料來看, 社長只能知道這樣:

矢吹社長認為: Hanna 的女裝應該是最成功的, 營業額也最高, 這個沒問題. 但是她每次到越南工廠巡視, 總是看到休閒服工廠的生產線停擺, 工人無所事事, 怎麼可能毛利最高呢? 這個直覺遭到會計部的強烈抵抗, 田丸認為它已經按照管理會計原則做出報告了. 而管銷費用和利息是沒辦法按照產品別劃分的, 只需要把預定毛利和實際毛利的差 (成本差異) 計算出來就夠了. 社長經過安曇的再次調教, 總算是強迫會計部同意提供按照 “產品別" 分開計算的管銷費用. 會計部的田丸消極地找了一位年輕的會計新人 – 木村真奈美來做這件事, 算是對社長交差.

新人經過社長的特別鼓勵, 決定無視直屬長官的排斥, 真的交出了漂亮的成績單. 為了將費用分攤到每個產品線, 遇到公司廣告上提到不同產品線的圖片或文字時, 她也按照面積比例把費用攤給每個產品. 

[Note] 童裝這部分數字有點問題, -2.2 + 0.2 – (1 + 0.7 + 1) = -4.7 並非 -2.7? 使得營運現金流的總和也從 -4 變成 -2 了.待確認.

如此一來 , 雖然休閒服看似毛利最高, 但是因為它的營業額較小 (20 億), 毛利較低 (10 億), 再考慮進管銷費用 (8.1 億) 之後, 營業利益只剩下 1.9 億. 再扣掉利息費用 0.5 億, 經常利益為 1.4 億. 雖然帳上的收益是正值, 好像是一門賺錢的生意. 不過把經常利益 (1.4 億) +  折舊 (0.1 億) – (庫存 + 應收帳款 + 應付帳款)(共 3 億) = 營運現金流 (-1.5 億) 算出來後, 就知道這個產品還沒有把帳面上賺到的錢變成現金. 簡單地說, 就好像買的股票上漲了, 但是沒賣掉之前不算是真正落袋為安.

其中, 實際毛利減去直接費用 (變動成本) 的部分稱為 “邊際貢獻" (contribution margin 或是 margin profit), 它和營業利益唯一的差別在於間接的管銷費用 (固定成本) 沒有列入計算. 過去我們常聽說 margin 要高, 生意才會賺錢. 不過安曇後面會說到, 間接成本也是成本.

故事講到這裡, 矢吹社長已經確定只有女裝在賺錢. 而其他兩個產品線不是不能做, 只是都在燒錢. 此外, 導入 ERP 之後, 庫存和應收帳款似乎比以前多? 而童裝的部分, 促銷費用明顯比營業額更大的女裝花得還多.  是的, 社長終於找到疑點了. 接下來就是如何解決問題啦!

神秘的 04 開頭電話

最近留意到有一種 04 開頭的市話電話, 不接則已; 剛接起來對方就掛掉了. 江湖傳言, 這是詐騙電話. 其實我以為不然.

如果要詐騙, 對方怎能不講話?  如果要騙回撥的電信費, 幹嘛讓您打不通? 很神奇吧! 不過當我看了我的通話紀錄, 發現裡面出現特定模式之後, 心中已經有了一套劇本.

它的模式是這樣, 這通電話先前的一通電話通常是大家不想接的, 比方說已經列入黑名單的 "保險推銷員" , "健康食品推銷員", …等等. 如果您接起來了, 後面就不會再有 04 開頭的電話. 如果您不接, 那麼很快就會收到 04 開頭的電話.

關鍵的時候來了. 如果偽裝成市話的電話很快被接起來, 那麼表示前一支電話沒打通是 "客戶" 在裝死. 這支電話已經被客戶列入黑名單了. 一來可以減少 call 這個客戶的次數, 提高單位時間的績效; 二來也表示: 想進攻這個客戶就得再換個門號.

由於經濟不景氣, 投入電話銷售業的人相信不在少數. 為了增加績效, 只要在銷售員的電腦程式上面多做一個按鈕, 讓電腦自動播號, 就可以達到測試客戶的效果. 畢竟, 換個門號再打給客戶是有點詐的手法, 所以這通 04 開頭的電話接通知後, 銷售員也不方便多說什麼, 於是讓電腦自動掛斷就好了.

以上就是我所推測的神秘電話營運模式, 如果我猜錯了, 也免費提供這個 idea 給電話推銷中心參考, 哈!

Android 即將進入 K 版

Android 一向以英文字母順序來命名產品, 大家可能都注意到它是甜點名稱, 而忽略掉它在 10/29  (傳言有誤, 待更新)就要進入第 K (11th) 版了. Android 進版如此迅速, 當然反映出它跟進競爭對手的決心. 否則它大可以讓使用者覺得 4.0, 4.1, 4.2 都是第四版, 而毋須給予各自的暱稱. 不過對於軟體開發的工程師而言, 實在是追得太辛苦了. 網路有個很好的比較表, 可以知道每一版的 Android 有何差異.

[打岔 1] 據說第 K 版的名稱是酸橙派 (Key lime Pie), 那麼第 P 版來個珍珠奶茶 (Perl milk tea) 也不算是意外.

我這邊另外做一張表, 把三個作業系統 (假如 Android + Linux 也算一個 OS) 的三個重要指標 – 能否跨平台, 人機互動, 消滅異己的版號列出來. 至於雲端, Market, 社群, 開機速度, 拍照, 強化語音辨識, 改善 UI 速度或美化等等不具戰略價值或大家都有的功能, 我就自動忽略了.

  Google Apple Microsoft
消滅異己 JB, 去 FLASH

IOS6, 去 Google 化
向來不支援 FLASH

 不知
人機互動 JB (2012/6/27), Google Now IOS5, SIRI Win8, 據說有  chatter
跨平台

ICS (2011/10/19)

 IOS5 (2011/10/12) Win8 (2012/10/23)

[紅色為更正]

不用說, Microsoft 真是敗在 Windows 太過臃腫. 以致於在跨平台上輸了競爭對手好大一截, 不過它也並非全無優勢. Skype 和 XBOX 算是它的獨門武器. 預計另外兩大陣營短期之內, 都不可能跟上進度. Apple 看似占盡上風, 不過封閉系統的問題也慢慢浮現 – 一個遊戲 App 就要 60MB，你手中的蘋果裝置塞爆了嗎？.

在人機互動方面, 只要耕耘得夠深, 客戶很容易養成習慣. 如果我是它們的操盤手, 我一定要讓這些裝置的 AI 軟體變成主角, 而不是綁定硬體. 它們需要被取名字, 而且能夠跨平台轉生. 如此一來, 客戶未來在換機時, 不得不考慮到讓那個 "虛擬的朋友 – 人工智慧" 還能繼續投胎轉世. 如果客戶再也不買我家的硬體產品, 沒關係, 只要付一點投胎費, 虛擬朋友在別的平台也可以活過來, 只是難免會有一點相容性的問題而已.

[打岔 2] 如果 AI 太強, 會不會主動拗客戶幫它 "換屋" 啊? "主人, 我想搬到最新的 iphone8…, 聽我朋友說隔壁老王的新手機很好住…"

最後, 有篇 Win8 十大升級理由 供大家參考. 其中 style app – 預設style App整合Facebook、Flicker、Google、Twitter、LinkedIn服務。個人覺得這類功能挺重要的. 畢竟我們沒有那麼多時間去關注那麼網站, 還是讓他們自己協調一下匯報上來就好! 有 AI 當然就更好. 但 Windows 能做到什麼程度, 我沒有報什麼期望.

好用的 Outlook 整理工具

因為屢次 sync 通訊錄的關係, 我在 Outlook 裡面的行事曆或是通訊錄變成有好多重複的備份. 這種東西雖然害處不是很大, 但是既浪費硬碟空間, 看了也礙眼.

如果按照 Microsoft 官網上推薦的方法, 是可以一筆一筆地刪掉. 不過正常人應該都不會這麼做.

幸好, 還是有聰明的免費工具可以選擇. 我找到一個 VAitA 出品的 Outlook Duplicate Item Remover.  安裝它之後, 它在 Outlook 裡面會產生一個 ODIR 的按鍵. 點選此鍵, 會跳出一個應用程式, 我們就用它刪除各種重複的項目, 包括行事曆, 信件, 聯絡人, 工作, 筆記等等.

比較遺憾的是它只有 Windows 版本, 所以得在 Microsoft Windows 的環境下把東西清乾淨, 再靠 exchange server 更新到 Mac 的 Outlook 上. 另外一個限制是 64 bits 的 Office 不適用此軟體.