前陣子剛好接觸到 “京東" 這家公司, 也從網站上看到 “京東" 的 “京" 代表創辦人劉強東的大學同學兼女友龔小京, 而"東" 就來自自己的名字. 我感覺這個公司和這個人挺有意思的, 又看到 “創京東" 這本書上了大陸暢銷書排行榜第一名, 所以也順手買了一本.
書如其名, 本書講述劉強東創立京東的故事. 作者李志剛訪問了劉強東和京東員工後寫下本書, 劉強東也親自寫序, 表示書中的內容得到當事人的認可, 不像坊間打著名人旗號, 內容只是亂抄一通的山寨傳記可以比擬. 雖然書是好書, 但是裝訂的品質很差, 翻沒兩天就散架了, 只好拿釘槍給它幾釘才能勉強地讀下去.
又因為這是大陸簡字版, 讀起來的速度稍稍有點慢. 每次遇到作者遣詞用字不了解的地方, 一方面要找出處, 另一方面還是懷疑打錯字了. 光是這部分就值得單獨寫一篇.
書上說到, 京東剛創業的時候, 一個人要當好幾個用. “當時採銷在崗位設計上不規範, 採銷員工一個人從頭管到尾, 上午給供應商打電話或是見面溝通, 談價格, 下訂單, 提交結算單, 下午是收貨、點貨、打包, 用保鮮膜纏裹在外包裝箱上防止貨物損壞. 經銷商不願意送貨到京東位於城郊的倉庫, 運輸成本高, 都一律拉貨到銀豐大廈樓下, 由採銷員收貨. 京東倉庫會派車一天跑兩趟, 拉貨到倉庫. 不只這樣, 採銷員還要每天做規劃, 明天要定 (訂) 什麼貨, 做什麼促銷, 晚上還得在辦公室回答用戶評論, 維護產品頁面."
所以員工像打雞血一樣連軸轉, 沒時間吃好料的, 盒飯(便當)又難吃, 只好買老乾媽來拌飯~~呃, 什麼是打雞血? 什麼是老乾媽?
打雞血本來的意思是真的把雞血打到人的身上, 1967 年左右起的 10 月左右, 大陸突然流行起抽雞血打在人體的皮下, 由於醫學不發達, 把身體對外來蛋白的排斥作用 (臉紅發熱), 當作補藥的功效. 後來愈傳愈廣, 說打雞血不但強身健體、延年益壽、還能治百病. 甚至說台灣的蔣介石就是靠打雞血養身的. 一時之間, 號稱效果最好的小公雞價格大漲, 而經常被抽血的小公雞瘦骨嶙峋, 煮起來沒味道. 後來中國政府禁止打雞血了, 這個詞就轉化為形容興奮、瘋狂的舉動.
連軸轉比喻連續不斷地做某件事情.
老乾媽是一種辣醬, 台灣也買得到. 老乾媽的創始人是貴州人陶華碧女士. 據說她賣涼粉和涼麵的時候, 用自製的辣椒醬給客人拌著吃, 生意十分興隆. 有一天她忘了去買辣椒就開市, 以為沒多大差別, 沒想到客人聽到沒有辣椒醬, 轉身就走了. 原來大家是特地來吃辣椒醬的. 後來她索性連涼粉也不賣了, 創立 “老乾媽" 品牌. 專門賣辣椒醬. 到了 2013 年, 它的銷售額達到 37.2 億人民幣. 另外, 陶女士認為上市是騙走她錢的陰謀, 所以堅決不上市.
2012 年, 京東在線客服中心沒有空調, 氣溫 36 度, 每位員工面前都放著藿香正氣水. 它本來的功用是解表化濕，理氣和中。用於外感風寒、內傷濕滯或夏傷暑濕所致的感冒。坊間認為可以治中暑.
鋼蹦兒 = 硬幣.
打蔫了 = 打趴了. 蔫 (ㄋㄧ ㄢ) 是枯萎的意思.
38 軍 = 中共最精銳的部隊, 也就是指京東最資深, 最有京東意識的一批員工.
茶歇 = tea break
電油汀 = 煤油電暖爐
最後講一下書中關於劉強東對績效考核的框架, 他參考通用電器的人才評價模型, 認為業績能力和價值觀同樣重要. 大部分的員工都是鋼, 價值觀和能力都很高的是金子. 因此價值觀低的員工比能力低的員工評價還要差. 何謂價值觀呢? 比較消極地說就是認同公司文化的程度. 比較積極地說就是把公司當作自己的. 公司文化是創辦人或是公司還很小的時候建立起來的, 等到公司大了之後, 基於適者生存, 能待得下去的就算是適合公司文化.
| 業績能力 價值觀 | 低 | 中 | 高 |
| 低 | 廢鐵 | 鐵 | |
| 中 | 鋼 | 鋼 | |
| 高 | 鐵鏽 | 鋼 | 金子 |
京東人才盤點九宮格, 考核時要把人填進格子. (P139)
| 潛力差 | 潛力一般 | 潛力高 | |
| 業績差 | 1. 要淘汰 | 2. | 4. 新人, 或者應該要調職 |
| 業績一般 | 3. 書上說業績一般, 潛力一般. | 5. 書上說業績不錯, 潛力不錯, 公司中堅力量 | 7. 升職加薪 |
| 業績高 | 6. 老黃牛 = 踏實的平凡員工 | 8. 升職加薪 | 9. 升職加薪 |
京東一開始有個酒文化, 因為大家幹得很苦, 所以每天藉著喝酒互相吐槽, 把問題講開了, 明天繼續幹. 後來公司壯大, 開始有制度, 酒文化就沒有那麼重要了. 如果書上所言不假, 那麼京東的價值應該包括善待員工、誠信不賣假貨、說幹就幹等等. 劉強東自己歸納出五星管理法, 以拚搏、慾望、感恩、誠信、價值為五翼, 堅持為一切的核心.
說道拚搏, 書上說有次劉強東在主管會議要求成長翻倍到 200%, 某主管講了一堆做不到的理由, 劉強東便說了那句大家都知道老闆愛說的話: “我請你來是要你做到, 不是要你來講做不到." 然而, 書上也多次寫到, 劉強東要求某人做一件事, 對方也是可以要求的. 某次員工說從 5 個人要增加到 11 個, 某次投資人要求某人薪水一定要給 2 萬 (當時劉強東自己只領一萬). 有來有往, 才能產生平衡的文化根基. 做為好員工, 理應知道如何使公司壯大, 然後建言或要求資源. 退而求其次, 應該能在老闆要求使命必達的時候, 研究出做到這件事情的代價, 並取得授權.
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