ABC 分析小註解

同樣出自 <這是你的團隊, 你會怎麼帶?> 這本書, 此處的 ABC 是指 A (Antecedents = 先行現象)、B (Behavior = 行為)、C (Consequences = 後續現象) 三部曲, 透過分析一個行為的先行、行為、後續, 我們可以得ˊ知後續的伴隨性 (Contingency), 關於伴隨性最後再談.

比方說, 田中先生不喜歡或者不敢跟部屬說話, 透過死人測試, 這不是行為. 具體的標的行為 (Target Behavior) 有兩種, 把部屬叫到辦公室說話, 或者走到部屬的旁邊直接對話. 前者的先行現象是田中想要在辦公室得到部屬手中的資訊, 後者的先行現象是田中先生走到部屬的座位旁. 

後續現象是什麼呢? 如果把部屬叫到辦公室, 不會打斷部屬的工作, 周邊的部屬不會被干擾, 最後會得到想要的資訊. 長期下來, 部屬認為主管高高在上. 如果走到部屬的旁邊去問他事情, 不得不立即打斷部屬的工作, 旁邊的人會好奇發生什麼事? 談話會干擾其他人工作, 當然最後也得到了資訊.

如此一來, 我們知道了兩種行為的 ABC 有什麼差異. 田中先生過去都是把部屬叫到辦公室問話, 因此部屬對他沒有什麼認同感. 田中先生雖然想要改變自己, 但是透過 ABC 分析, 發現走到部屬身旁問事情的代價還滿高的. 因此後續的行為, 可能慢慢又弱掉了. 原因是懲罰增加, 負向地減弱了他走到部屬身邊的力量.

能夠增加獎勵的行為、或是減少懲罰的行為都是大家想要的; 反之, 就是大家不要的. 所謂伴隨性就是增強或是減弱的關係. 初期嚐試走到部屬身旁的田中先生, 很可能過了一段時間又恢復成把部屬叫到辦公室問事情. 從行為分析來說, 這是懲罰因素削弱了行動.  

部屬可能會認為, “啊, 田中先生有一段時間改變了, 不過他的個性改不了, 還是回到老樣子." 於是這落入了個人攻擊的陷阱 – 我們認為田中先生無法改變. 但是書上認為, 如果我們能根據 “伴隨性" 分析減少懲罰、增加獎勵, 將伴隨物 “視覺化", 那麼就可以破解為何田中先生又回到老樣子.

“改變伴隨性, 行為才會改變" 的法則, 才是領導力中真正的核心競爭力. 這本書的 p.74 這樣結論.

死人測試小註解

今天初五開工, 應該不用避諱談 “死” 了….哈! 所謂死人測試 (dead man’s test) 不是用來測試一個人是否變成活屍, 而是 <這是你的團隊, 你會怎麼帶?> 書中使用的名詞. 用來測試一個狀態是否是 “行為” 。

我們常認為性格決定命運，而這本書強調行為才決定命運。我們只要能做出正確的行為即可，並不需要改變人的性格。那麼什麼是行為呢？只要是死人也能 “做" 的事就不是行為 – 這就是死人測試。 通過死人測試, 確認死人做不到的, 就是行為.

舉例來說，“交給他的事都沒做” – 這樣並不是行為。因為死人也能做到不交報告這件事。合理的行為定義是：”在期限之前，交出報告。“  因此我們要強化 “交出報告” 這個行為，而不是檢討 “沒交報告" 這個狀態。

“沒安排新人做事，就不會自己找事做。” 這個連死人都做得到，所以不是行為。反之，“雖然沒安排工作，也會自己找事做。” 這個就是行為。既然是行為，能通過死人測試，我們就可以強化或是弱化它。

我讀 «Google 必修的圖表簡報術»

我讀這本書, 多少是希望搶救我們團隊做文件的能力. 包括要和客戶報告的資料, 總是要東拼西湊才能做足夠交差的分量, 至於故事說得好不好? 並沒有人來指導過我們同仁 – 包括我自己. 更別說時間是我們的大敵, 工作認真的同仁幾乎都沒時間練這種附加價值, 而工作不認真的, 就更別想期待了…哈!

書本看起挺厚的, 但是主要就兩個核心觀念, 其他就是以小循環、大循環的方式重複論述而已. 這兩個核心是什麼呢? 第一個就是做出簡潔的投影片, 第二個就是以說故事的觀點介紹前者.

什麼樣的投影片才是簡潔的? 我想讀完第二課 “選對有效的視覺元素" 就有 60 分了, 再讀完第三課 “拔掉干擾閱讀的雜草" ,  或許就能掌握本書所謂 “簡潔投影片" 的要旨了. 它的重點基本上要看圖才能了解. 所以我也必須把重要的圖形擷取下來.

首先何謂有效的視覺元素? 人類讀圖表比讀文字快, 所以能用圖表就用圖表, 在重要數據很少時, 直接放大文字呈現, 這也是一種 “圖表"! 如果用表格或是圖形的話, 作者認為現場簡報儘量少用表格, 靜態報告比較適合用它. 主要原因就是觀眾會因為讀表格而分心. 在整個 present 的過程當中, 維持觀眾的注意力是非常重要的.

同理, 比較不重要圖形都會灰色淡化、甚至移除. 像是表格的外框, 多於的圖示、圖例. 能寫在圖裡面的, 就不需要單獨寫出來.  希望聽眾注意的, 就用單色 (作者喜歡藍色) 強調, 甚至於可以把較大的數字給深藍色、較小的數字給淺藍色, 製造出一望即知的熱區. 這樣讀者在使用本能的 “之" 字搜尋整個螢幕之餘, 注意力也會停留在講師想要強調的區域.

某些不能讓正常人一眼看出相對關係的圖, 作者建議大家不要用. 像是 3D 立體圖、圓餅圖、任何和食物名稱的圖, 作者都不建議, 像是麵條圖 (spaghetti)、派圖 (圓餅圖)、甜甜圈圖 (環圈圖)…哈! 第76頁還特別重複三次: 千萬別用立體圖、千萬別用立體圖、千萬別用立體圖. 非食物的圖, 像是左右雙 Y 軸都有刻度的圖, 作者也不喜歡. 她說不如分成上下兩層、或是直接把數字標在數據點上.

同樣的資料, 左圖用了太多顏色和格線, 而且和主題 2010 年之後並未呼應. 如果講師不特別說明, 大家並不會知道要強調的點在哪裡? 反觀右圖用了一樣的資料, 不但可以清楚看到 C 產品推出之後, A與B兩個產品售價下滑, 也可以看到D與E兩個產品售價上升, 最後每個產品的價格都收斂到一個平均點附近. 因此可以建議老闆的新產品的價格定在 C 之下的灰色區間.

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上圖右用了一些進階的技巧. 在此要先介紹第三課裡面的 “格式塔 " (Gestalttheorie) 觀念 [1]. 凡是有類似性質的圖形, 我們容易認為他們彼此之間有所關聯. 如果要強調某個東西, 也就是要跟別的物件長相有點不同. 這些元素叫做 pre-attentive (前注意特徵). 像是以下的這些元素.

20170131_163401-768x576因此當我們要強調 A/B 產品的售價下滑, 我們可以用藍色強調這兩條線; 或者可以單獨強調在 C 產品出現之前, 用不同顏色, 提示他們的售價甚至是上升的. 又或者可以用顏色或其他手法強調所有產品一推出的頭幾年售價都是上升的, 下降的部分仍然維持灰色…等等.

當我們能夠把靜態的圖表和我們想要表達的事物相結合, 那麼就是書中的第二個核心觀念 – 講故事. 我們公司內並沒有 “想要說服副總把產品售價訂在某個區間" 這類的報告需求. 與此相似的是, PM 需要做 feasibility 報告, 說服總經理與各主管同意事業處開一顆新的 IC. 然而, 即使我們把報告的表達內容做到位了; 書上講到一個重點: 簡報的目的是要帶來行動, 根據這樣的數據, 我們應該採取哪些行動才是最重要的.

“因為市場很大, 只要吃到 1% 就夠了, 所以需要開這顆 IC." 這樣即使有再好的投影片, 仍然算不上是一個好故事. 客戶的需要有那些被滿足了? 那些還沒有? 客戶對我們產品的功能當中, 那些很滿意? 那些不滿意? 那些從來沒用過? 書上有個直條堆疊圖可以用來解釋上面的每個問題, 想討論哪一段, 就用藍色 (作者喜歡) 強調那個部分, 帶著大家聽下去.

記住! 在本書討論的範疇當中, 講師已經充分明瞭自己要講什麼, 甚至也能技巧性地把聽眾想要問的問題引導到 “會後" 才討論, 因此本書所適用的簡報都是有清楚目的的. 像是講師上課時往往歡迎打斷他們問問題的、或是題目不拘的的那種簡報, 雖然也可以適用說故事技巧, 不過可能就有點難以每張投影片都簡潔有力了.

[REF]

  1. 格式塔學派: 包括距離相近、圖形相似、環繞 (框框或是反白的一個區域)、封閉、連續 (放在一起的東西有關連性)、連結 (直接用線、箭頭連結) 都會被視為一個群組.

[Note]

本書作者是 Google 總監 Cole Nussbaumer Knaflic 女士, 書很值得一讀, 翻譯也不錯. 譯者是徐昊先生. 書中有兩處我覺得是錯誤. Page 222 和 224, “用戶最不滿意功能 J 與 K,…",  應該是 J 與 N 吧.

名人名股

有些人相信存股, 有些人不信 (或者說他們認為有更靈活的招式), 但大家都很愛打聽明牌. 我一直相信人多的地方不要去, 所以大家都喜歡的明牌, 我就不是那麼愛. 然而, 統計一下那些地方人比較多也是很有趣的.

最近看了很多書, 整理名人們所選的股票如下. 無論如何, 就當作一個大數統計. 有些股票有四五位推薦, 增減一兩票也不影響它熱門的程度. 其中大部分的股票名單都只是觀察名單或是推薦名單, 名人其實只買賣其中的幾檔.

    算利教官
(楊禮軒)		 李忠孝 溫國信 艾蜜莉 華倫
(周文偉)		 老農夫
0050 台灣 50       V    
1101 台泥           V
1102 亞泥           V
1216 統一           V
1517 利奇 V          
1420 遠東新     V      
1451 年興     V      
1477 聚陽 V          
1507 永大 V          
1210 大成 V          
1227 佳格           V
1229 聯華 V          
1232 大統益     V V V  
1301 台塑       V    
1303 南亞       V    
1305 華夏 V          
1326 台化       V   V
1402 遠東新           V
1507 永大           V
1565 精華           V
1593 祺驊     V      
1701 中化 V          
1709 和益 V          
1717 長興 V   V     V
1722 台肥           V
1723 中碳   V   V    
1726 永記   V V V    
1730 花仙子     V      
2002 中鋼       V   V
2015 豐興     V     V
2027 大成鋼 V          
2103 台橡     V      
2105 正新           V
2106 建大           V
2207 和泰           V
2301 光寶科       V    
2308 台達電       V    
2324 仁寶 V     V    
2330 台積電       V   V
2340 光磊 V          
2347 聯強       V    
2382 廣達       V    
2395 研華       V    
2412 中華電     V V V V
2493 楊博 V          
2608 大榮         V  
2616 山隆 V          
2620 華票     V      
2633 台灣高鐵 V          
2637 F－慧洋 V   V      
2823 中壽           V
2851 中再保 V          
2880 華南金       V    
2881 富邦金     V     V
2882 國泰金     V     V
2884 玉山金   V        
2885 元大金           V
2886 兆豐金     V     V
2891 中信金 V     V   V
2892 第一金       V    
2912 統一超       V   V
2915 潤泰全           V
3023 信邦 V          
3034 聯詠       V    
3045 台灣大     V V V V
3231 緯創       V    
3305 昇貿 V          
3705 永信       V   V
4104 佳醫 V          
4205 中華食         V  
4306 炎洲 V          
4532 瑞智 V          
4904 遠傳       V   V
4972 湯石   V        
4904 遠傳 V   V   V  
5533 皇鼎 V          
5609 中菲行     V      
5871 F-中租 V         V
5880 合庫金       V    
5903 全家           V
6023 元大期     V      
6024 群益期     V      
6115 鎰勝       V    
6176 瑞儀 V          
6184 大豐電 V          
6189 豐藝       V    
6281 全國電     V      
6464 台數科 V          
6505 台塑化 V     V   V
6508 惠光 V         V
6605 帝寶   V        
6803 崑鼎 V   V   V V
8081 致新 V          
8114 振樺電   V        
8341 日友 V       V  
8454 富邦媒           V
8473 山林水 V          
8842 可寧衛         V V
8926 台汽電 V   V   V  
9904 寶成     V V   V
9908 大台北 V   V     V
9910 豐泰       V    
9917 中保 V     V V V
9924 福興 V   V      
9925 新保 V   V V V V
9930 中聯資     V V    
9933 中鼎     V     V
9939 宏全           V
9940 信義       V    
9941 裕融   V V V    
9942 茂順   V   V    

除夕, 三個完結篇

上次買了一堆書, 好看的都看完了, 預計將往難看的那些發展 (難向政策). 最後兩本簡單的書都是完結篇, J.K. Rowling 的哈利波特的 “被詛咒的孩子", 和盧基揚年科的巡者系列的 “六巡者". 加上剛看的“惡靈古堡：最終章”，一併在除夕這天來個送舊。

本來以為哈利波特幹掉佛地魔之後, 也沒什麼好寫的了. 但是 J.K. Rowling 硬是來了一招時光機. 有了時光機, 當然就可以改寫歷史, 讓佛地魔重出江湖囉! 故事的主角是哈利波特和跩哥馬份的下一代, 兩位的兒子個性都不像爸爸, 而且結為好友. 接著就是他們操作時光機改寫了好幾次歷史…哈!

不過, 時光機是一切魔法的剋星. 只要有時光機, 再厲害的魔法都等於零. 所以把這個哏放進來之後, 整個魔法世界顯得有些搖搖欲墜. 佛地魔算什麼? 把他十八代祖宗幹掉就行了. 但這樣不就變魔鬼終結者了嗎? 所以此招一出, 這個系列應該就徹底結束了.

撇開  “月光寶盒" 這個大絕招不提, 這本還是很有趣的讀物. 它是以劇本的方式寫的, 還正式在舞台上演出過. 我猜作者還是想把本書搬上大螢幕吧?! 因為這樣可以賺更多的錢. 只是大家對哈利波特和妙麗的螢幕印象深刻, 選角將是一個大難題.

“六巡者" 也還是一樣吸引人, 我想作者應該想破了頭才能寫出這一集. 首先他必須編造一個想像的世界觀, 以說明為何要有此一戰? 然後要安排正反兩方, 那些人要毀滅世界? 那些要保護世界? 這集的敵人是二元神, 它是幽界的兩個化身之一, 另一個是已經出現過的"老虎". 二元神…沒記錯的話是本集才掰出來的.

為了對抗二元神, 這次其他人都變成好人了. 因此六巡者就是其他各種族的聯軍, 至於是哪六軍? 暫且不雷. 難得的是這六軍的代表都必須有 “血" 源關係, 所以我不得不佩服作者能掰出他們的交集, 甚至能從前面幾集中找到蛛絲馬跡. 

這本書當然也有掰到瞎的地方, 那就是吸血鬼還要用人名來篩選要吸誰的血. 難不成吸血鬼手上要有大數據, 知道哪一個地方的那些人能湊出那些字母? 但也因為這個超瞎的設定, 讓我們知道俄羅斯人有父名這個東西, 跟賽夏族 [1] 有點像. 他們的完整名字是:

名字 + 父名 + 姓

通常不熟的人都以姓相稱, 正式場合才會用有父名的名字稱呼俄國人.

總之, 這本書也是滿消遣的. 雖然它比上一本書更厚, 還是兩三下就翻完了.

最後看了午夜場的電影。原本預期小年夜人應該很少，天氣應該很冷。結果恰恰相反，電影院很多人，不但空調溫度適中，戶外都有 19 度。電影剛開始就把前情提要了一遍，讓陪我看電影的女兒也可以快速進入狀況，這點真是不錯。

不過電影的音效也太嚇人了，拍個肩膀都要配坦克撞開金庫大門的音量，害我嚇到好幾次，不過看久也就適應了。影像的部份有點模糊，也許是導演手法或是配合 3D 版的關係，怪獸的動作超快，以致於長相都看不清楚。

整體而言，這部片子的娛樂性還是滿不錯的。散場的時候，聽到有些人說怎麼不是恐怖片而是動作片？這……大概沒看過前作吧，它有那一集不是動作片呢？可見得還是有不少新手觀眾路過。

[REF]

  1. 別再問我姓什麼了，因為我就沒有「姓氏」嘛！