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在書架上擺了好幾年的 "管理聖經" 終於排進讀書 queue 了, 誰叫這本書對賺錢沒有幫助呢, 順位當然就奇低無比了. 彼得杜拉克這本書非常地厚,  要瞬間看完是不太可能的, 所以我就一點一點地蠶食它吧！

本書的一開始講到公司的目標: 公司的目標很難定, 但是不因為難定就不定, 否則沒有辦法管理. 如果不能被管理, 領導人就談不上做得好或是不好? 當領導人能夠自我感覺良好, 或是覺得自己做得很差, 其實他就已經有目標了, 頂多只是說不清楚罷了. 領導人可以檢視的目標有 8 個: 市場地位, 創新, 生產力, 物力與財力資源, 獲利能力, 主管績效和主管培育, 員工績效與工作態度, 最後是社會責任.

一般人都會先想到獲利數字, 但是杜拉克說：獲利成長並不代表什麼,  如果正在失去市場地位的話. 比方說 A 牌正在取代 B 牌, 儘管 B 牌的維修生意可能還在成長, 但是首購的市場已經輸給 A 牌了. 主管績效和員工績效兩者被相提並論, 但主管著重培育, 員工則另外重視他們的工作態度. 所以, 讓主管終日做一些沒有成長的事情是不對的,  員工縱然有績效, 工作態度卻差也是不對的.

有位前輩說, 如果員工在公司沒有成長, 是公司對不起員工. 如果員工有成長, 但是公司不賺錢, 那是員工對不起股東. 誠哉斯言.

我們企業/公司/部門的目標是什麼？杜拉克說：這不是領導人決定的,  而是消費者決定的. 領導人若以為決定產品的方向是自己的責任, 可能會把團隊帶到危險的境地. 若是領導人不知道產品的方向在哪裡？哪是因為他們沒有貼近消費者的意識, 只看銷售數字或技術規格, 毫不考慮消費者真正需要什麼？

比方我是賣名牌包的, 如果我為了衝業績而兼賣便宜貨, 那麼本業就要倒大楣了. 當客戶就是追求稀有, 尊貴, 而生產者沒看到這一點, 企業將走向死亡之路. 一個品牌爛掉的話,  再怎麼振作也不可能了. 

因此杜拉克說, 企業最重要的問題是 – 我們的事業是什麼？這個問題回答地好不好, 決定了公司有沒有前途. 我們要先決定企業是什麼？我們是一個什麼樣的產業, 然後才知道要聽客戶的哪一種聲音. 如果企業領導人不知道自己是什麼企業, 他就會製造想像中的客戶喜歡的產品, 便宜, 服務好. 事實上, 客戶不一定要買便宜的產品.

舉例來說, A 牌產品比較貴, 但是它是 total solution/ turnkey solution, 可能就比 B 牌只賣便宜一點的 IC 更有價值. 對於小型系統廠, 它會買 A 牌的 IC. 對於大型系統廠, 它可能 A 牌, B 牌都不要, 它要 C 牌性能好的, 沒有軟體也沒關係.

當企業從主打小客戶,  邁向主打大客戶, 在上述的例子中, 無疑地應該要重新定位. 不可能一招走天下, 無視於公司的規模或是客戶的性質,  始終都打同樣的策略. 這樣子的話, 很容易就會赫然發現公司怎麼長不大, 跑到正常身高體重範圍之外.

說到領導人,  想到一些讀書心得之外的事情. 孟子告子篇說："趙孟之所貴, 趙孟能賤之."  趙孟是指晉國世襲的大臣, 掌握晉國的大權, 連晉國的國君都沒有那麼高的威望. 晉靈公派人去刺殺趙盾 （趙孟一世）, 刺客鋤麑覺得丟臉, 觸槐而死, 不忍殺趙盾. 那麼領導人是晉王還是趙孟呢？好像跟權力大小沒有關係,  而是負責的對象不同.

如果以現代企業來比擬, 晉王是董事長, 趙盾是 CEO, 員工看到的領導人是 CEO, 股東看到的領導人是董事長. 趙孟貴之, 公司的員工就能升官發財; 趙孟賤之, 員工就被冷凍 (對競爭對手有用的話) 或回家吃自己 (公司沒錢了, 或是此人對競爭對手也沒有用). 換言之, 員工的風險是趙孟貴之或是賤之, 而趙孟的風險是晉王對於他的表現是否滿意？萬一晉王要殺趙孟, 刺客究竟會選擇觸槐而死, 還是其實死了一個還有千千萬萬個…

回到企業的責任問題, 大股東或是董事會能對這八大目標認同多少？如果董事會都不注重這些目標, CEO 一定也不重視啊！幸好上市公司都是股份制, 大股東或者董事, 本來就是在運用自己的錢, 賺賠都是自己的事; 除了 "社會責任" 這一項會直接衝擊社會,  還有小股東也可能會跟著倒楣之外. 

三年前, 我對印度的發展感到興趣, 因此買了這本書. 不料看了幾頁後, 把隨手把它一放, 就被老婆收到某一個書架去當裝飾品, 使我一時也找不著它. 等到發現它在哪裡, 我又有別的書要看了. 前幾天要辦印度簽證時 (都是為了客戶啊), 想起這本書, 於是快速把它看完.

上面的歷史故事並不重要, 但是它剛好反映了一件事. 那就是在 2007 年 11 月出版的本書中, 印度裔的作者米拉坎達 (Mira Kamdar) 所預言的大榮景, 在 2011 年並沒有完全應驗. 印度雖然表現不錯, 和中國並列為金磚四國, 去年的股市成長似乎是世界第一, 但是它還沒有撼動全世界, 許多 call center 反而從印度撤退, 因為印度人的英文實在是良莠不齊.

光從英文這點切入, 大家就可以發現印度是怎麼樣的ㄧ個混合體. 印度有三十種語言播出的新聞頻道, 因為超過一百萬人使用的語言就有 22 種之多! 在印度的不同地區, 有著自己的官方語言. 如果台灣的政治人物要到印度競選, 宋主席要學會全印度的 850 種方言和官方語言才能完成他的開場白. 新銳的印度人把北印度與和英文混合成 Hinglish, 以宣告年輕世代與世界連結, 並且與傳統的北印度語做切割. 所以, 精明的宋主席應該學習有六億以上人口使用的北印度語, 並且混入大量的英文外來語, 這樣就是 CP 值最高的策略了.

看過本書產生一個心得, 那就是：原來市場炒作的水資源題材, 在印度是一個真正的問題. 許多印度的貧農,  因為病蟲害. 乾旱或缺水而顆粒無收. 又因為欠收, 使得這些農民只好去買抗蟲害的基因改造種子, 並且把糧食作物改為經濟作物, 希望能夠翻本. 不過乾旱和地下水水位下降而持續血本無歸. 銀行不會提供這些農民小額貸款, 因此貧農找上地下錢莊或是大地主借錢. 最後小農的土地都變成大農所有, 失去土地的小農只好自殺. 因此印度的自殺率超高.

除了自殺以外, 就是他殺. 印度人重男輕女, 高階種姓可以取多妻, 若是低階女性嫁入高階男家, 嫁妝的多少尤其重要. 嫁妝不夠豐厚的新娘往往被夫家凌虐甚至殺害. 此外, 印度教與回教的衝突時有所聞, 印度的炸彈客也不少. 往好的一面看, 印度婦女的地位隨著電視的普及而有所提昇. 電視上光鮮亮麗的美女是男人可望而不可及的追求對象, 女人就不再是可以隨便打死的私產了. 不過印度的窮人人數世界第一, 不是每家都能夠買電視, 所以這個影響力還在擴大之中.

如果是其他的國家, 一個家庭買了第二台電視之後, 會把比較舊的小電視放到小孩的房間. 然而對於印度人民來說, 他們會選擇把舊電視賣給比他們更窮的人. 基於一個房間可能就是十個人的印度家庭的棲身之所, 所以往往沒有 “小孩房間" 這個選項.

印度有全世界最多的大都市. 超過千萬人口的城市包括孟買, 德里和加爾各達. 超過百萬人口的城市也有三四十個.  貧民們大量地湧入大城市求發展, 造成了貧民區與大都市共生的景象. 富人必須習慣於忽略一牆之隔的窮人,  公園的裡面可能在溜狗, 慢跑, 牆外可能就是貧民小便的地方, 畢竟 1500 個貧民才共用一間廁所, 這種事必然得發生. 而每當城市進行重劃, 上萬的貧民就得被驅離到城市的更外圍. 消滅貧民區是政府的既定政策, 但消滅的方式並不是讓他們變得更有錢, 畢竟窮人實在太多了.

雖然印度政府也致力於教育, 給予教師還可以的薪水. 不過書中記載一件我聞所未聞的事, 那就是很多人以賄賂的方式取得教師資格, 然後把教師的工作發包給沒有教師資格的年輕人, 平白賺取差價.  換言之, 在沒有任何保障的師資水準下, 教育能夠提昇的國力相當有限. 在印度人自詡勇奪許多世界第一的光環下, 印度的文盲人數, 輟學率都高得嚇人. 特別是高階人才的養成, 無論天份多好, 貧民區的窮小子絕對沒有能力變成天才工程師. 尤其是印度還有種姓制度, 大學只開放約 1/4 的保障名額給低階種姓的學生入學. 這是一個民主國家嗎？真是令人懷疑.

表面上, 印度獨立後廢除了種姓制度, 並立法保障低階級的種姓. 低階的種姓包括：設籍階級(Scheduled Castes), 也就是傳統的賤民/被壓迫者(Dalit); 設籍部落 (Scheduled Tribes) – 不接受種姓制度的土著; 以及其他落後階級（Other Backward Castes – OBC）, 包括首陀羅, 改信其他宗教的賤民和遊牧民族. 大學和政府職位保留 15%  給設籍階級,  7.5% 給設籍部落, 4.5% 給 OBC, 總計 27%. 當初 (1990 年) 將這個比例從 約 22.5% 調到 27% 的時候, 還引起了高階人士的強烈不滿. 儘管這三種落後階級的人口佔了全國 75% (OBC 佔 52%), 投票結果應該是穩贏不輸才對.

人多勢眾是印度最大的優勢, 但是水資源問題, 基因改造食物問題, 教育問題, 貸款問題, 賄賂問題, 語言分裂, 種姓制度問題再再將拖累印度的發展. 這會是一個新興之地, 也是潛在的火藥庫; 這是我看了這本書的感想. 此外, 這本書有點舊了.  想了解快速發展的印度, 我應該要再去看別本書才夠.

[更多關於印度]

印度行旅

這本書是 “蘋果橘子經濟學" 的續集, 探討的主題也差不多. 在續集當中, 作者也為前作找了當初自己也沒掌握到的主題, 那就是人類做每件事都是因為有足夠的誘因. 於是 “爆柑經濟學" 的重點就在這裡, 雖然後面明明又跑題了~~~

上集講了毒販, 本集就講妓女. 毒販為何和母親同住？因為小咖的毒販沒有錢, 有錢的是他們的大頭目. 作者說這和麥當勞等連鎖店沒有多少區別. 至於妓女呢？因為功能別有限和組織扁平的關係, 妓女業沒辦法像黑幫一樣做到上有董事會, 下有臨時打手. 所以本集就不再拿不同的行業來類比了. 

作者訪談此特種行業的業內人士, 在問卷調查後做出了以下的結論：

1) 妓女業今不如昔, 因為一夜情使得這個產業的獨佔性下降.

2) 這個產業供給小於需求, 故司法只處罰妓女, 會使得供應更加不足, 而導致價格上揚. 高薪也會吸引新人的加入. 因此禁不勝禁.

我看到其中最爆笑的片段是：書中被訪談的這位女主角愛莉, 因為覺得自己已經賺很多了（年收入 20 萬美金）, 所以把自己的收費提高, 希望以價制量. 想不到從時薪三百美金一路漲到五百美金, 生意還是沒有減少！於是她赫然發現她以前平白賤賣了自己, 乾脆把多的時間拿去大學修經濟學, 哈！

作者說, 人會因為足夠的誘因而做不同的選擇. 比方說, 人類會有利他的舉動嗎？當然！我們看到很多默默行善的市井小民, 也有高調行善, 但順便把資金匯出海外的首富. 最讓經濟學家不明白的就是不自私的人. 如果人類不自私, 經濟學家根本就沒得混了不是嗎？所以行善的人也是經濟學家必須了解的一個族群 – 他們的誘因是什麼？

書上列舉了很多的實驗, 但是作者知道大部分都沒有意義. 因為受試者不過是去做個實驗, 即使受試者在匿名的情況下也願意釋出善意, 但這並不表示他們在真實生活中也能如此大方. 最接近真實的一個實驗應該是這個：受試者可以把錢給另外一個受試者, 甚至還可以從對方那裏拿走錢.

當這筆錢是實驗經費, 類似我們說的公款的話, 受試者往往吝於把錢分給陌生人, 只有10% 會分給對方錢. 60% 會把陌生人的錢拿走,  其中 24% 會把對方的錢拿光, 一點也不留給陌生人.

假如參賽用的錢是打工賺來的 – 顯然是由實驗室提供的工作. 那麼大家就不會這麼黑心了. 只有 28% 的人仍然會拿走陌生人的錢, 2/3 的人選擇不拿也不給. 這表示人類不見得會有莫名其妙的慷慨善心, 但是往往都有同理心. 既然錢也是別人辛苦賺來的, 多數人不忍拿別人的血汗錢. 當然這裡也有例外, 這就是為什麼有詐騙集團的原因.

作者在這本書中, 花了很多的篇幅介紹：兒童安全座椅只能減少輕傷, 比直接用安全帶好不了多少. 以及地球本來就會變暖或是變冷, 與其節能減碳, 不如在平流層放一點二氧化硫. 這些都是有統計數字, 但是相當危言聳聽的言論. 個人覺得不太相信, 不過我也沒有數據可以說話就是了.

書中有個有趣的片段: 一百多年前, 醫生接生的初生嬰兒死亡率 (7.6%) 遠高於助產士 (3.7%). 每十位母親就有一位因生產而死亡. 匈牙利醫生西梅爾魏斯 (Ignatz Semmelweis) 後來發現, 這是因為醫生不常洗手. 由於細菌當時還沒有被發現, 所以大家認為這個醫生瘋了, 將他送進精神病院.

另外本書有一個統計, 1999 年, 在洛杉磯的西德斯西奈醫學中心裡, 由臥底護士所統計的美國醫生洗手率約 9%, 而醫生自評的數字也只有 73%. 由此可見, 醫生誇大了自己講衛生的程度, 甚至很多醫生大方承認自己不愛洗手. 醫院採用的對策是：被看到正確洗手的醫生可以得到 10 美元的星巴克咖啡抵用券, 再加上醫生雙手在培養皿裡養出細菌的螢幕保護程式.

原本就是有錢人的醫生會在乎 10 美元嗎？答案是：會！因為這對醫生有利與名雙重的誘因. 加上螢幕保護程式的警醒, 據說洗手率可以達到 100%, 並引起其他醫院的效法. 反之, 如果對不洗手的醫生開罰 10 美元會怎麼樣？看過這本書的人, 應該很快就會有答案！

本書其實是 “大陸同胞" 董典波, 黃曉林兩位先生所寫的, 由台灣的臉譜出版社出版. 書名的口氣相當大, 但其實誰也知道經濟學不是一口氣可以讀懂的. 我都被老婆虧說你到底用了幾口氣啊!?

這本書吸引我的地方, 就是它在解釋 100 個關鍵詞的時候, 儘量用了小故事來開頭. 例子舉得好的話, 介紹起理論當然是事半功倍. 然而, 幫每個觀念編一個, 甚至是引用一個現成的故事都不是那麼容易. 所以少數地方還是會覺得故事歸故事, 和它想解釋的觀念還是有點距離.

全書的架構先分為十一篇, 像是入門篇, 思維篇, 篇名的後面, 還有一句話概括它的範圍 例如："賽局篇: 創造一個多元的結局"…等等.  基本上一目了然! 不過有些章節比較生硬, 即使補充教材放得很多, 趣味性還是比較低一點. 像是傾銷, 壟斷相關的段落, 看了難免會忘記微笑~~~但大致上這本書如我第一眼看到的, 算是一本比較有趣的入門書.

以賽局篇來說, 大家或許會先想到囚犯的兩難. 但是本書整理的方式別出心裁.  這篇首先從五個海盜分 100 枚金幣的小故事開始 (大家可以去 Google 這個 keyword, 有很多篇), 說明賽局理論 (game theory).

然後分別用黔驢技窮的故事說明 “不完全資訊賽局", 用賣二手車的例子說明資訊不對稱 (information asymmetry), 用單車失竊險介紹道德風險 (moral hazard), 再用英國圈地政策介紹哈定悲劇 (tragedy of Commons), 這才講到智豬賽局 (大豬小豬合作) 和納許均衡 ( 不合作的賽局).

後面再用三個臭皮匠勝過諸葛亮來介紹 “正和賽局", 和楊朱的 “一毛不拔" 說明 “帕雷托最優" (Pareto efficiency), 最後用囚犯的兩難 (prisoner’s dilema) 介紹弱雞賽局 (chicken game) 做結尾. 這裡面的故事古今中外都有, 作者也算是儘量讓這些名詞大眾化了.

當然, 從解釋名詞入手是了解經濟學的一個方法, 從數學去了解是另外一個. 過幾天我比較有空的時候, 再來介紹第三種經濟學入門. 他是由學院派教授以非正規論點, 所寫的 “爆柑經濟學" – 呃, 是 “超爆蘋果橘子經濟學". 這裡面引人入勝的故事更多喔!