管理學第四原理 – 關係和諧原理

關係和諧定理是說在組織內部, 人際關係和諧的程度與彼此之間相互尊重、信任、關懷的程度成正比.

由於組織的本質就是由地位不同的成員組成, 加上成員之間的背景差異, 不和諧的狀態很容易發生. 無數的笑話、漫畫、電影都在描述主管與部屬之間的衝突, 也造就了很多文創新貴~~像是 Mark 老兄…  

若是大家只重視差異, 而不能互相尊重和包容, 就會認為自己對但別人不對. 把原本可以被忽視的惡評主觀地加在其他人的身上, 當然和諧的狀態就不存在了.

和諧有真也有假, 那麼假的和諧是什麼呢? 假的和諧就是 "河蟹", 只希望大家不要注意到有差距這件事.

我們必須接受差距, 認識差距, 才能獲得真正的和諧.  

第一推理: 組織目標可以包容差距. 以企業來說, 大家是來上班的. 為了達到組織的目標, 我們可以接受 Sales 應酬喝酒, 應酬愈多同事愈開心. 但是在與組織發展無關的活動中, 例如隔壁同事愛喝花酒, 一般人恐怕不能接受.

第二推理: 同事情誼可以包容差距. 如果大家感情好, 能夠互相包容, 就會忽視這個差異.

第三推理: 情誼來自理解、關懷、信任、尊重.

第四推理: 同事的人數愈多, 就愈難做到第三推理, 以及第二推理.

第一推論: 組織目標既然是關係和諧的前提, 因此組織目標必須是大家的共識.

第二推論: 組織的溝通在於使成員了解彼此的差距. 比方說公司要開溝通說明會, 重點將會在於公司為什麼那樣做? 讓員工明白公司的角度. 至於宣佈公司的業績或是正在進行的工作, 對溝通只做到了開頭. 

第三推論: 和諧的基礎可以說是大家都同意的遊戲規則.

第四推論: 利益衝突一定導致不和諧.

第五推論: 組織愈大, 差距愈難弭平, 也愈難達到和諧.

以上都很容易了解, 知道對方的立場, 並且接受, 就比較容易造出和諧的工作環境.

管理學第三原理 – 成事定理

成事定理的重點在於分析如何才能把事情做成. 把事情做好的條件有六個:

1. 能力素質.

2. 意志意願.

3. 熱情耐心

4. 資源支持.

5. 必須有評價標準.

6. 正確的程序方法.

這六條可以說是顯而易見, 那麼它的推理是什麼呢?

第一推理: 管理者的職責在於為下屬提供能夠做好工作的條件.

第二推理: 管理者對於下屬的失誤要承擔絕大多數的責任.

推論也有三個, 都在說明達不到管理目的的狀態.

第一推論: 粗放的管理方式.

簡言之, 只給指令而不協調不溝通不量化, 只給任務而不了解下屬的能力和情緒, 不提供足夠的資源, 此謂之粗放的管理.

第二推論: 零碎的管理體系.

包括沒有自己 (企業) 的價值觀, 沒有完整的管理理念, 管理方法沒有互相配套.

第三推論: 單向的溝通

包括沒有聽取屬下的意見, 主觀地判斷屬下的是非, 不考慮屬下的困難, 朝令夕改, 規矩繁複,

如果要把事情辦成, 就要找到夠聰明, 又符合企業價值觀的人. 給予足夠的資源, 再加上適度的激勵. 那麼此人應該在合理的工作條件之下, 做出優良的成績, 並形成正向循環.

MCS 小註解

關於無線網路的速度問題, 有一個標準的指標 – MCS (Modulation and Coding Scheme). 只要用 MCS 就可以概略知道傳輸速度, 而不需要講出實際的數字.

下表取材自 WIKI, MCS index 就是指速度的指標. 比方說我支持到 MCS7, 他支援到 MCS15 之類的. Spatial Stream 是指空間流或是空間串流, 要明白空間串流就要先明白空間分集. 假如在訊號的發送端有多個天線, 而每個天線的訊號都會透過不同的路徑到達接收端的天線, 這樣就構成了空間的分割或是分集. 如果天線不夠多支, 也就無法做到分集. 11n 的規範最多就是支援 4 支天線.

Modulation type 就是通訊原理裡面講的調變方法. Coding rate N/M 是指傳送 M bit 時, 裡面有 N bit 是 data, 當然 M – N 就是 redundant 了. Redundant 不是沒有用, 反而可以防錯或是校正錯誤.

20 或 40 MHz 是通道的頻寬, 這個一看就知. 不過這個 GI 呢？如果傻傻去 Google GI 不會有什麼好下場. 由於 GI 的單位是時間, 所以可以猜到 I 表示 Interval. 對, GI 就是 Guard Interval. 在兩個 OFDM 的 symbol 之間的傳送間隔即為 GI. GI 愈短, 則傳輸速率愈高.

在 4 根天線的狀況下, 距離不要太遠 (coding rate 高) 的話, 11n 可以達到 600 Mbps. 而一開始講到的 MCS7 和 MCS15, 其他的條件都是一樣的, 只差在空間串流的數目. 這點可以從天線的多寡很快判斷出來, 沒有兩根天線是不可能做 MCS15 的.

MCS
index		 Spatial
streams		 Modulation
type		 Coding
rate		 Data rate (Mbit/s)
20 MHz channel 40 MHz channel
GI = 800 ns  400 ns  GI = 800 ns 400 ns
0 1 BPSK 1/2 6.50 7.20 13.50 15.00
1 1 QPSK 1/2 13.00 14.40 27.00 30.00
2 1 QPSK 3/4 19.50 21.70 40.50 45.00
3 1 16-QAM 1/2 26.00 28.90 54.00 60.00
4 1 16-QAM 3/4 39.00 43.30 81.00 90.00
5 1 64-QAM 2/3 52.00 57.80 108.00 120.00
6 1 64-QAM 3/4 58.50 65.00 121.50 135.00
7 1 64-QAM 5/6 65.00 72.20 135.00 150.00
8 2 BPSK 1/2 13.00 14.40 27.00 30.00
9 2 QPSK 1/2 26.00 28.90 54.00 60.00
10 2 QPSK 3/4 39.00 43.30 81.00 90.00
11 2 16-QAM 1/2 52.00 57.80 108.00 120.00
12 2 16-QAM 3/4 78.00 86.70 162.00 180.00
13 2 64-QAM 2/3 104.00 115.60 216.00 240.00
14 2 64-QAM 3/4 117.00 130.00 243.00 270.00
15 2 64-QAM 5/6 130.00 144.40 270.00 300.00
16 3 BPSK 1/2 19.50 21.70 40.50 45.00
17 3 QPSK 1/2 39.00 43.30 81.00 90.00
18 3 QPSK 3/4 58.50 65.00 121.50 135.00
19 3 16-QAM 1/2 78.00 86.70 162.00 180.00
20 3 16-QAM 3/4 117.00 130.70 243.00 270.00
21 3 64-QAM 2/3 156.00 173.30 324.00 360.00
22 3 64-QAM 3/4 175.50 195.00 364.50 405.00
23 3 64-QAM 5/6 195.00 216.70 405.00 450.00
24 4 BPSK 1/2 26.00 28.80 54.00 60.00
25 4 QPSK 1/2 52.00 57.60 108.00 120.00
26 4 QPSK 3/4 78.00 86.80 162.00 180.00
27 4 16-QAM 1/2 104.00 115.60 216.00 240.00
28 4 16-QAM 3/4 156.00 173.20 324.00 360.00
29 4 64-QAM 2/3 208.00 231.20 432.00 480.00
30 4 64-QAM 3/4 234.00 260.00 486.00 540.00
31 4 64-QAM 5/6 260.00 288.80 540.00 600.00

管理學第二原理 – 意志強度定理

這個定理是說：人有我有, 或是人無我無的時候, 我們就沒有什麼奮鬥的意志. 如果人有我無, 我就會自卑, 但自卑也是一種意識, 可能使人往 "人有我有" 的境界努力. 如果當下是人無我有, 我們可能會產生優越感. 但也可能因為悲天憫人或是被人追上, 而成為人有我有的狀態.

人 ＼  我 無 有
無 人無我無 人無我有
有 人有我無 人有我有

第一推理：能夠自我實現時, 人會更努力.

第二推理：自我評價的高低, 是和別人比較而來的.

第三推理：吃不到葡萄說葡萄酸.

第四推理：效用遞減. 努力程度與自我滿足程度成反比.

第一推論：加薪的效用遞減.

第二推論：不能保證實現的承諾, 不具激勵作用.

第三推論：要減少他人的不滿, 就是讓他去和更爛的對象做比較.

第四推論：要誘發他們的積極性, 就是讓他去和更高超的對象做比較.

管理學第一原理 -人性原理

星期五晚上和客戶 review bug 到很晚的時間, 才有時間裝我那兩台傻多 1800 的無線 AP. 還沒把第二台 wireless AP 設定好, 就赫然發現已經凌晨兩點多了, 只好趕快去睡覺. 結果翌日的星期六整個昏昏沉沉的. 星期六的 bug review meeting 則是從 8:30pm 開了四個小時, 到星期天凌晨才吃到星期六的晚餐, 呵！欸? 這個跟管理學有和關係呢？有的.

剛才我讀到 "世界經理人互動社區" 網站上的一篇文章 – "企業員工為什麼會懶？" 就問了自己這個問題, 為什麼我已經請長假了, 還會在週末加班? 而再過一會兒, 下午兩點還要再跟客戶 review bug? 為什麼不趁星期假日去遊山玩水呢？我倒底哪跟筋不對呢？這些還是要從管理學裡面去找答案.

"企業員工為什麼會懶？" 這篇文章裡面舉了兩個例子, 說明何以會導致懶惰.

中央电视台第二套节目，曾经介绍过这样一个典型：在大西北农村，有些农民穷得只能主要靠政府的救济过日子。每年过冬都要救济棉衣，但每年过冬又都没有棉衣穿。冬天来了，给他们救济一套棉衣。到了春天，他们就把棉花抓去变成夹衣。进入夏天，天热了，他们又把夹衣剪开，变成两件衬衣。之所以他们会如此，是因为他们相信，冬天来了，政府还会再给他们棉衣。

鉴于这种情况，政府调整了救困扶贫的思路，给困难户输给“造血功能”。对于特困户，无偿提供二十只绵羊，让他们放牧后卖羊毛致富。可有人从县城领到羊后，还等不及回家，在路上就宰了一只吃了。他们为什么会如此？因为他们坚信，这二十只吃完了，国家会再给二十只。

企业内部的管理也是如此，任何一个人只要他能够懒、放纵自己、为所欲为，并可不承担任何后果，他就不会向上发挥自己的潜能、奉献自己的智慧。

“人在勤劳无益时，不会不懒。”这是管理学第一原理的第二推论。

原本的管理學第一原理叫做主體人自我肯定原理, 白話地是說, “任何一個健康的人的任何一個行為，都是服務於他自己的目的的。”  這說明如果勤勞 "才" 有益, 人就只好勤勞. 如果不勤勞 "也" 有益, 就會變消極.

所以我可以用人性原理來解釋我的行為, 如果我懶惰, 其他同事就會辛苦, 客戶就會抱怨, 接著我的名譽就會不好. 為了避免我不想看到的結果, 所以我只好選擇勤勞. 原來這一切都是可以解釋的.

在網路上 Google 了較完整的第一原理的內容. 其中的 6 點內容, 和 3 個推論如下 [註]:

1. 自我意識, 指分辨人我.

2. 自我決策, 人有選擇的能力.

3. 自我肯定, 人依據自己的價值觀做有利的事情.

4. 自我中心, 任何考量最後都離不開 "我".

5.  慾望無限, 人類求好的心不像吃飯一樣, 吃飽就滿足了.

6.  自我異化, 好像是指輕度的自我麻痺, 明知喝酒會暈眩還是會去喝.

第一推論：人在可以懶的時候, 不會不懶.

第二推論： 人在勤勞無益的時候, 不會不懶.

第三推論： 可能發生卻不應該發生的事, 一定會發生.

個人認為, 其中第二推論和第三推論可以連結成新的推論. 勤勞無益也不一定要懶惰, 可以做改變.

像是電影 "賽德克巴萊" 所呈現的. 賽德克族在日本人的統治之下, 明知道勤勞無益, 所以喝酒來自我麻痺, 這完全符合第二推論. 但是有一天, 他們根據推論三, 在明知不可能成功的狀況下反抗日本人, 讓有可能發生的事情真的發生了. （管理原住民的日本人則符合第一推論…)

說起來管理學還真的整理出不少有用的東西, 下次有空的時候要看一下其他 7 個原理. 不過在此之前, 我得先去吃點東西, 不然萬一開會到晚上六、七點還沒吃午飯, 我就太不懂自我管理啦！

[註] 引用 http://bbs.tianji.com/zhuti/1220112/

[Ref]  企業員工會什麼會懶, 舒化魯先生的文章