分類: 上班

香港一日遊

很久沒進到香港了, 這次剛好有機會到香港中文大學出差, 順便完成了一日遊的壯舉.

前一晚睡得不太好, 還好早上四點鐘就準時起床了. 本來想趁機吃個泡麵, 不過老婆堅持要我吃冰箱裡的 pizza, 所以覺得有點失望. 每次吃到泡麵的時候都不是我所預期的, 以為會吃大餐的時候有機會吃到泡麵, 反而想吃泡麵的時候卻會吃到別的東西, 這就是家庭主婦的特權啊~~~

接機的司機大哥果然在 4:30am 出現, 因為是一日遊, 所以不需要行李箱, 我背著包包就輕鬆跳上車. 這時我不算是非常想睡, 我比較擔心的是司機大哥~~~ 果然, 司機大哥在土地公廟附近, 沒有轉到大馬路上, 反而往墓仔埔和陰森的樹林駛去~~~ “啊! 錯了吧!" 司機說. “呃, 相反方向!" 雖然有這個小 miss, 不過其他的部分都很順利. 月亮低低地垂在高速高路的地平線附近, 相當地好看.七月半剛過, 這是一顆大大的滿月.

到了機場之後, 發現到處都在施工. 這是用來補救新聞裡受到重創的國門形象嗎? 總之, 什麼店都沒有開, 所以入關之後連可以換港幣的地方都沒有. 上飛機後大致在昏睡之中, 很快地就來到了香港. 我拍拍口袋裡的陀螺, 發現口袋裡也是什麼都沒有!? 嗯, 我果然不是在做夢!! 出關的時候有點糗, 因為我以為只要有台胞證就可以進入香港了, 所以竟然不知道還要填入境表格. 沒關係, 這是小事! 出到機場大廳, 果然輕鬆地找到機場快線的入口, 以及很多台的售票機.

和網站上說的一樣, 機場快線只有五站, 於是只能選擇到青衣站下車. 神奇的是單程票和當日來回都是同一個價錢, 60 塊港幣. 那當然是買來回票囉! 機場快線的電車坐起來很舒適, 而且幾乎沒有其他人. 前面的螢幕會播出新聞或是廣告, 聲音則是從頭枕發出來. 座位的前方有旋鈕可以調整音量, 根據測試, 如果隔壁的人把音樂開得很大聲, 您不想聽都不行. 車廂的前方有一個 progress bar, 可以讓大家知道距離目的地還有多遠.

下了機場快線之後, 發現青衣站真是冷冷清清. 往標示方向走去, 最後只看到一具電梯. 下了電梯之後, 發現底下卻是熱鬧非凡. 來來往往的人潮, 有些要上班, 有些要去迪士尼, 和樓上根本是兩個世界. 和機場快線相連的港鐵東湧線, 一邊往迪士尼, 一邊往香港. 買了票之後, 發現港鐵真是比快線便宜太多了, 雖然要轉來轉去, 但是從青衣到大學只要 11 塊港幣! 因此我選定香港的方向, 跳上橘色線. 只坐一站, 在荔景下車.

[ref] http://www.mtr.com.hk/jplanner/images/maps/routemap.pdf

到了荔景要換紅線, 坐到太子. 這段路比較長, 所以可以看到通勤的學生站在哪裡打 PSP, 基本上人挺多的. 到了太子之後就換綠線, 再坐到九龍塘. 這個站名令人想到海鮮餐廳, 不過聽說圖的右下方的尖東海產比較厲害. 如果我失神睡著的話, 說不定會現身在終點站的調景嶺呢! 所以我得提防的是不要坐過頭, 而不是想吃的. 從九龍塘下車, 就進入淺藍色的東鐵線. 前面的地鐵長得都和台灣的捷運差不多, 不過東鐵線就像是台鐵列車了.由於車門關得還是挺快的, 所以還是有一點點捷運的感覺~~~

好了! 可以看電視新聞的東鐵線, 顯然比較少人搭乘, 而我自從下了機場快線之後, 也再度找到座位可以坐. 不久之後, 我在中文大學順利下車. 原本看 Google Map 注意到這個站有三個出口, 我還挺怕走錯出口的. 但實際上出了站之後, 發現每個出口的距離都近到不行, 原本以為慘了, 我要怎麼從 “偌大" 的校園走出去? 想不到一拐彎就到了大街上, 無法體會到這個校園比交大大還是小?

回程的時候因為有三個同事, 就直接坐計程車到機場. 剛好前一班飛台灣的班機延誤, 有些人好像轉搭別的航班走了, 所以我們就順利補位. 在災難片裡面, 如果巧合搭上特定的飛機的話, 並不排除是死神為了絕命終結站 (Final Destination) 1.1 版而佈下的局. 萬一出了什麼事, 明天的報紙頭條就可以寫: “幸運變噩運, 後補搭上死亡班機"、"造化弄人, 六個巧合步入死亡陷阱"、 “一念之差, 家人生日變忌日" 之類的. 幸好這件事並沒有發生, 在出門後的 15 個小時, 我還是活著回家了! 哇哈哈哈! 回到家後, 老婆說: “你覺得你真的有去香港的感覺嗎? 好像是去台北喔!" 

主管的關心

關於主管的關心這件事, 我還沒有想透. 剛好看到馮仁厚總經理的文章 “用心經營第424講：如何贏得員工的投入？" 中有兩個數據, 就把它整理成兩個圖表.

第一個圖表示公司裡只有 21% 的人發揮了潛能, 79% 沒有.

在這 79% 當中: 41% 的人還關心公司, 但是沒有受到激勵. 30% 對公司有點感情, 但是不想投入, 最後有 8%, 對公司沒有感情.

資料來源: Towers Perrin顧問公司的全球工作者調查

另外一份資料說, 當主管給員工回饋時, 員工會更願意投入工作. 包括正面回饋和負面回饋都有幫助. 中性的回饋我想應該是正面和負面回饋的中間值. 而不回饋則是明顯地差.

主管  \  員工 投入 不投入 總計
正面回饋 61% 38% 37%
負面回饋 45% 55% 11%
中性回饋 ? ? 27%
不回饋 3% 97% 25%

資料來源: 勞動力管理雜誌(Work-Force Management)上的蓋洛普問卷調查

從這些數字看來, 主管只要對屬下多說一點話, 好話也行, 壞話也罷, 似乎都有幫助. 不過言不及義的話應該沒效, 所以我假設它必須是針對個人工作的、評價的、前途的、報酬之類的.

另類思考是: 假如某人不做我主管了, 但是偶然地他找我講一些生涯規劃的話題, 那麼是否在他有潛力再度變成我的主管的時候, 他的話才有意義呢? 若是這樣, 人類似乎也太勢利了. 所以重點應該不在主管跟同仁說什麼? 而是同仁如何藉由主管的話定位自己的身價. 如果深深有自知之明, 他人非誠意的褒貶都相對不重要, 不會聽到一句話就失志或是忘形, 包括主管、爸媽、愛人在內.

假設某同仁因為資深、職等高而拿到為數不少的獎金. 主管據實以告: “你只是因為資深所以拿比較多, 其實我對你不滿意." 這樣一來, 公司的錢應該全部白花了. 因為這個定位是負面的. 若是主管表現出愛之深、責之切, 跟同仁說: 在這個年資基礎上, 若不好好表現會很危險, 或是相反地, 指出好好表現就能賺更多, 相信這樣才是優質的回饋.

ALCATEL-4300/4400 分機操作小撇步

如果我們打電話給同事, 結果這位同事忙線中, 我們可以用交換機的設定來預約對方的分機. 例如 Alcatel 4300 或 4400 可以按 3 後掛斷電話. 那麼對方通話結束後, 就會接到我們預約的電話.

原本這是個貼心的設計. 不過當對方是個大忙人, 一通電話要講 N 個小時的時候, 預約對方的電話就成了麻煩.

因為這個預約無法被取消, 結果變成自己在等電話而走不開. 若是趁機跑掉去做別的事, 對方就會接到一個疑似騷擾電話; 這樣要拜託對方的話就更不好意思了.

看了網路上的手冊, 似乎完全沒有考慮到這種狀況的發生. 幸好, 這個交換機有個 bug, 只要在 "您已啟動預約功能" 這個嘈雜的提醒聲中, 再撥一次對方的電話 (對方還是在忙線的狀態). 此時只要毅然決然地掛掉電話. 程式就認為您並不想啟動預約, 所以上面的狀況就解套了.


KPI 小筆記

KPI 在這裡指得是 key performance index. 它有什麼用呢? 白話地說是幫助打考績用的.

上網搜查了一下, 採用 KPI 的單位幾乎都是罵聲連連. 不過, 上網抱怨的多數是基層員工, 他們當然很少會說管理制度的好話. 就算不採用 KPI, 基層員工也不見得就會捧場. 反之, 說 KPI 好話, 介紹 KPI 的往往都是顧問管理公司. 如何建立 KPI 的制度? (其實應該說是 porting – 移植) 對這些顧問管理公司是一種智慧財產. 因此想要平白地就學到功夫, 其實也相當地不容易.

同樣拜 Google 大神之賜, 我找到一些有用的資訊, 整理想法如下:

1. KPI 的基本精神就是先訂出明確的目標. 目標雖然是由主管訂的, 但是需要和部屬做溝通. 理論上, 基層的主管都是領域裡面的專家, 判斷能力不會比部屬差. 而部屬在經驗上比較貼近實戰, 可以提出巨觀上看不到的困難 (比方說機器折舊老化等等). 經過兩方的討論溝通後, 所折衷出來的目標較為可靠, 更容易符合 SMART 的原則.

2. 在科技業之中, 目標的變化較為快速. 如果一切都要按照年初所訂定的目標去做, 說不定就只有死路一條. 為了維持彈性, 主管需要即時增減待辦事項. 這些經過變動才產生的目標, 也應該要列入 KPI 的目標. 但是為了避免主管朝令夕改, 這些目標的變動要視為主管的扣分項目. 對於負責執行的部屬, 則只是目標的修正.

主管的朝令夕改, 應該繼續追究其原因. 比方說人力不足, 就要檢討人力不足的原因. 如果是 PM 臨時改目標, 則 PM 應該分擔扣分的責任. 如果不追究領導階層的責任,主管都會變成好好先生, 反正老闆說了算, 連抵抗都懶得抵抗了. 但是更改目標列為扣分項目的話, 下屬會產生向上管理的動力, 因為對自己好, 也為老闆好.反之, 如果倒楣也頂多是傷到自己, 老闆是刀槍不入的, 相信下屬就不會想對老闆有任何建議了.

3. 既然 KPI 提到 key 字, 只要達不到目標就沒有分數, 沒有分數就沒有 bonus. 這裡的 bonus 是指變動薪的部分. 以華人一般的心理, 變動薪如果等於 0, 其實是很難接受的, 因為大家會認為沒有功勞也有苦勞. 恰恰 KPI 就是用來剔除苦勞, 只看功勞的. 因此在執行面來說, 就必須考慮苦勞的部分也要計分.

何謂苦勞呢? 以我們常見的 debug 來說. 我認為維護自己的 code, 使它沒有 bug, 就可以得到 "苦勞分". 為了避免混淆, 我覺得這個部分應該用 "工作態度" 來代替 "苦勞" 這個名詞. 如果犯了錯, 又能很快修正, 那麼她/他的表現幾乎不遜於完全沒有犯錯的人. 因為用的多才會被發 bug, 某個功能從頭到尾沒有客戶用 (比方說要付額外的 royalty 才能開給客戶), 當然沒有 bug 可接.

如果幫忙別人解了 bug, 應該要額外地加分, 甚至突破在工作態度方面的分數上限.極端地說, 某同仁有跳樓自殺的傾向, 另外一位同仁發現並且阻止或是開導了這位同仁, 我們好像也不需要吝惜分數, 讓工作態度只限制在 10% 之類的.

4. 除了工作績效與工作態度, 另外還要考慮工作能力的計分. 在 IT 業界, 很多主管都認為評工作績效就好了, 往往不考慮對方的工作能力有沒有進步. 所以某人用某個 tool 在某個領域做得很好, 老闆就會叫她/他固守崗位, 完全不會考慮換人做做看.

為了避免這種狀況發生, 我們應該要把同仁的進步也列入考核分數. 能夠在職場上長期生存的上班族若不是能定住腳跟, 八風吹不動, 像我們在工研院的前輩蔡義泰死守 OCR 領域這樣, 就是得像變色龍一樣, 不排斥學任何新的東西. 然而, 不管獨沽一味或是遍嚐百草, 不進步是不可能生存的.因此,工作能力的提升也要分配一些分數.

5. 另外一種極端的狀況是以工作能力取代了工作績效, 這就是所謂的 "印象分數". 某人的學經歷極優, 又在某些問題的討論上展現出過人的判斷力, 老闆們若是光看往來的 email, 聽開會的發言打分數, 就會覺得這位同仁非常優秀, 至於該同仁到底做得是不是和說得一樣好? 夠不夠認真? 是不是每次都把實做的部分推給別的同仁改以減少自己出錯的機會? 是不是總把自己的 bug 先 assign 給別人, 浪費隊友的時間? 如果沒有明確的指標, 難免會發生誤判.

這邊就再度牽涉到扣分的規則. 如果把自己的問題賴給別人, 問題釐清之後, 理論上自己扣 1 分, 直屬主管扣 0.5 分.澄清問題的一方加 1, 他/她的主管加 0.5 分. 如果一個問題 A 可以改, B 也可以改, 這時候上一層的主管應該要做出判斷. 上一層的主管分別是兩個人, 就由上兩層的主管判斷.

然而, 科技不像是銀行業, 上兩層主管可能就不懂技術的細節了. 為了避免缺失, 這種工作的歸屬也要列入工作績效的加分項目, 讓大家有機會突破分數上限. 這樣就算被外行或是強勢的主管 assign 了一些額外的工作, 多少也有好處可言.

暫時想到這些, 先記錄下來.

[ref] 用 key word "KPI 白崇賢" 在網路上搜索, 那些抱怨文就不推薦了.