問卷的解讀

一般製作問券的人都有先入為主的觀念, 準備好標籤和帽子之後, 等著填問券的人上鉤. 也很有趣的是, 被貼標籤的人也樂此不疲. 或許自由的思考本來就是危險的, 人類很想知道自己是什麼? 所以並不介意被貼標籤.  比方說: 人們早就習慣以十二生肖, 姓名筆劃, 生辰八字, 十二星座, 血型,…甚至是塔羅牌來為自己定位.

從四張塔羅牌中選一張, 來判斷當事人應該怎麼做, 這應該是最簡單的問券了. 然而, 這麼玄妙的分類都有人相信, 那麼經過權威機構包裝的統計分析, 效果就更加厲害了. 一般人將會很容易認同這種解籤詩的方式, 而失去自己的想法.

昨天讀到了擱置很久的八月號 Cheers 雜誌，裡面有個“比現在薪水更重要的事”的問券分析。大意是說, 58.7% 的人對自己目前的薪水不滿意. 而大家認定比目前薪水更重要的事, 依序是這些:

這應該怎麼解讀呢? 雜誌上說認為第 2,3 項不能操之在我, 卻得到高票; 能夠自己掌握的 6,7,8 項沒啥人選, 甚至連第 9 項: 強化第一專長的意願都特別偏低, 所以上班族的想法 "令人擔憂". 但是我覺得這個結果相當合理, 沒有什麼好擔憂的. 值得擔憂的是雜誌社, 大家覺得重要的東西, 他們若是不能提供服務, 專題就做不下去了.

這裡面不可控制的天分因素和技能養成所需要的環境和時間, 當事人也並非全無覺悟. 因此暫時或是認命地接受現在的環境, 恐怕才是大多數人心理的想法. 畢竟不滿意薪水的比例 (58.7%) 遠遠多過於業界的離職率 (依經驗估計是 15%). 雖然悶但不離開, 正是其他因素發揮了作用, 這正好解釋了: 興趣, 同事, 老闆, 大餅 (前景),…得以名列前茅的原因.  

何茲伯格(F.Herzberg) 在 1950 年代就提出激勵保健因素的說法. 此理論說大部分的人 (調查對象是工程師和會計師) 的不滿意感往往都是來自 "外在環境", 而滿意感多來自工作的本身. 所以工作的本身 (第一專長的部分) 通常都可以令人接受, 否則他們早就改行了. 至於工作中容易引起不愉快的 "工作環境" 等等, 則稱為保健因子, 用來與激勵因子相區隔.

保健因子一般包括:工作場所、薪水、工作保障、監督、人際關係、組織政策 (from wiki). 基本的薪資是保健因子, 吃不飽飯, 養不起老婆孩子就一定會不滿意, 這與從事什麼工作沒有關係. 超高的薪資是激勵因子, 有了會更高興, 但是它的邊際效益遞減, 屆時再多也不能改變什麼. 當然, 兩者的界限也是模糊的. 本來對自己薪資很滿意, 後來被超過三個人譏笑後就變得不滿意的也所在多有.

問券中的第一名恰好就是 "工作本身", 而前幾名幾乎都是保健因子? 前景, 好公司是工作場所 + 工作保障 + 組織政策 + 薪水, 好老闆算是工作保障 + 監督 + 人際關係 + 薪水, 同事和人脈都是人際關係. 薪水滿意但是討厭同事的人, 或是不滿薪水但是喜歡同事的人都可能勾選 "同事關係比薪水重要".

同樣地的道理, 若是調查現在的正在交往的男女, 什麼東西比 "維持現狀" 更重要? 回答 "找到真愛" (vs 做自己喜歡的事) 的應該還是最多, "保持現狀就好, 其他都不重要" (vs 除了現在的薪水…) 的應該也是最少.