管理學第四原理 – 關係和諧原理

關係和諧定理是說在組織內部, 人際關係和諧的程度與彼此之間相互尊重、信任、關懷的程度成正比.

由於組織的本質就是由地位不同的成員組成, 加上成員之間的背景差異, 不和諧的狀態很容易發生. 無數的笑話、漫畫、電影都在描述主管與部屬之間的衝突, 也造就了很多文創新貴~~像是 Mark 老兄…  

若是大家只重視差異, 而不能互相尊重和包容, 就會認為自己對但別人不對. 把原本可以被忽視的惡評主觀地加在其他人的身上, 當然和諧的狀態就不存在了.

和諧有真也有假, 那麼假的和諧是什麼呢? 假的和諧就是 "河蟹", 只希望大家不要注意到有差距這件事.

我們必須接受差距, 認識差距, 才能獲得真正的和諧.  

第一推理: 組織目標可以包容差距. 以企業來說, 大家是來上班的. 為了達到組織的目標, 我們可以接受 Sales 應酬喝酒, 應酬愈多同事愈開心. 但是在與組織發展無關的活動中, 例如隔壁同事愛喝花酒, 一般人恐怕不能接受.

第二推理: 同事情誼可以包容差距. 如果大家感情好, 能夠互相包容, 就會忽視這個差異.

第三推理: 情誼來自理解、關懷、信任、尊重.

第四推理: 同事的人數愈多, 就愈難做到第三推理, 以及第二推理.

第一推論: 組織目標既然是關係和諧的前提, 因此組織目標必須是大家的共識.

第二推論: 組織的溝通在於使成員了解彼此的差距. 比方說公司要開溝通說明會, 重點將會在於公司為什麼那樣做? 讓員工明白公司的角度. 至於宣佈公司的業績或是正在進行的工作, 對溝通只做到了開頭. 

第三推論: 和諧的基礎可以說是大家都同意的遊戲規則.

第四推論: 利益衝突一定導致不和諧.

第五推論: 組織愈大, 差距愈難弭平, 也愈難達到和諧.

以上都很容易了解, 知道對方的立場, 並且接受, 就比較容易造出和諧的工作環境.