第四週 (忠言最是逆耳), 傑夫去見東尼之前已經睡不著覺了. 因為他發現在過去六個月, 並沒有對員工的感謝記錄, 反倒是對明星部屬下了一些要求改進的命令. 至於員工對傑夫的回饋, 他從人資那邊要到了調查結果. 發現部屬希望傑夫可以即時地決策、說明指標、挪出空檔關心他們、減少開會、當機立斷、讓其他人承擔責任…等等. 至於好的評價方面, 相對地比較少, 包括 “很努力、很棒的聆聽者、對產業很了解、有大將之風、真心求勝" 等等.
無疑地, 傑夫感到很失望. 但是東尼比較樂觀, 他認為問題已經清楚了. 那就是傑夫要做個真正的領導者, 負起責任來. 雖然大家都不喜歡被批評, 但是滿池的牛蛙叫聲, 可能只來自於一隻牛蛙. 我們無須把批評放大, 也不可忽略它. 所以本週傑夫要做的事情是:
了解每個人都需要被考核, 包括主管在內.
聚焦在具建設性的批評上, 無須理會人身攻擊.
接受建設性的批評, 把它當成一份禮物.
體認批評是一種學習的工具, 讓我們在一生中不斷地學到各種教訓.
第五週 (對的事就要堅持). 本週的重點是傑夫遇到了麻煩. 雖然他走出了管理的黑洞, 開始注意他的手下. 但是他卻因此發現團隊中的明星陶德在上班的時間喝酒, 即使經過了人資部門的協助, 說服陶德不要再犯, 但是傑夫又親眼看見了陶德把威士忌倒進咖啡杯裡. 因此傑夫感到非常地為難. 不消說, 東尼給他的建議是: 即使是明星, 也可能會出問題. 若是不加以處理, 就會成為其他人的榜樣.
後來傑夫當然是把陶德給砍了. 即使陶德推翻先前的協議, 辯駁他因為私人的因素, 心情不佳才會犯錯. 傑夫和人資早已經模擬過這些反應, 在心理上認定是陶德選擇了開除自己, 而不是他們. 堅持原則就像是自己的開機檢查或是完整性檢查 (integrity check) . 而就在傑夫砍掉陶德之後, 他偶然間聽到其他的員工們說他們鬆了一口氣, 因為不用再替陶德掩飾了.
本週的筆記是:
我必須體認到 “做對的事" 永遠是對的.
在我遇上危機前, 得先發展出我的完整性檢查行動量表.
我必須謹記: 問題不會自己走開.
我必須捍衛我的誠信, 因為它是我最珍貴的管理資產.
第六週 (為團隊找出 A 級的人才), 話說傑夫把陶德開除之後, 他的部門從缺 2 個人變成缺 3 個人, 因此他決定這次要好好篩選人才. 東尼問傑夫: “甚麼是一家公司最重要的資產? 甚麼是最大負債?"
傑夫回答道: “最重要的資產當然是人才, 最大的負債當然是失敗的產品." 傑夫糾正他: “最大的資產是正確的人才, 最大的負債是錯誤的人才." 所以人才是公司的關鍵. 為了要找到好人才, 東尼建議需要 3-3-3 法則. 3 個面試官、3 個候選人、3 次面試.
讓團隊中的明星擔任面試官, 可以提升他們的參與感與認同感. 3 次面試是因為候選人只有在面談的時候能夠笑得最燦爛、解題最認真, 在正式工作之後, 不可能表現地更好了. 所以要詳加考驗他們各方面的條件. 3 個候選人則是為了避免降低標準. 如果任何一位候選人是剛好達到低標, 那麼正式上工之後可能連達到低標都有困難.
話說當主管的人, 最怕親友介紹、長官硬塞人選這種事情發生. 在過去, 如果老闆已經指定好他中意、但是我嫌棄的 小 leader, 我寧可背負著不願承擔責任的惡名, 也會選擇整個 team 都不要帶. 不過這幾年我還是變成熟了一點, 現在的我會勇於承接該 team, 並且講好我會全權處理. 但是可能依舊不會明白指出某某人不是 leader 的料, 以免長官覺得我有偏見. 欸, 離題了! 快快總結第六週吧!
組織中最為重要的資產, 是為團隊找到正確的人才.
面談中, 應試者的談吐舉止是他的最佳表現. 期待錄用後會有更好的表現, 是空想.
切實遵循三個三的法則, 三個候選人, 三次面試, 三個面試者.
絕對不要為了急於填補空缺而降低標準! 那樣做, 未來肯定得付出慘痛的代價.
第七週 (變革: 出口與入口), 這一週傑夫又煩惱了, 因為凱倫上面又來了一位新的老闆. 傑夫擔心他好不容易才有的一些進展, 可能會被打亂, 而且傑夫其實不喜歡太多的改變. 東尼說, “我確實知道任何變革的成敗, 主要取決於你看待變革的態度." 想帶領一群人通過變革, 需要無比的勇氣. 東尼問傑夫: " 你認為勇氣的相反是甚麼?"
“我想是懦弱或是恐懼." 傑夫回答.
雖然這個答案也是對的, 東尼的標準答案是 “因襲“. 沒有勇氣, 就不能接受變革.
西元前 500 年, 希臘的哲學家赫拉克利圖斯 (Heracleitus) 就說過 “唯有變化恆久不變“. 在西元之前有甚麼了不起的變化嗎? 為何古人就意識到非要改變不可? 我們無法知道. 英文中的車轍和常規慣例都是同一個字 rut, 所以東尼說到墓穴和車轍都是一道溝, 只是深淺不同而已. 不改變只有死路一條.
人們抗拒改變的原因有五個:
1. 變革不受他們的控制.
2. 人們不了解變化的原因.
3. 他們靠著老方法發跡.
4. 他們認為變革會使他們失能.
5. 人們認為他們付出的代價遠高於收穫.
主管的責任在於找到過去的出口, 以及找到未來的入口. 這一週的筆記如下:
任何變革的成敗主要取決於我看待變革的態度.
變革讓我們離開舒適的老地方, 進入一個更好的新境界.
人們會抗拒變革, 對此我必須有所體認, 並協助部屬用正面的態度迎接變革.
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