這是一本由人力資源專家錢慧如小姐所寫的書, 主要也是談論與人力資源、職場有關的內容. 不過除了本書的第一部 “職場互動"、第二部 “自我價值" 之外, 第三部 “愛的關係" 則是有點意外地在談論愛這個主題. 我想作者的本意是要完整地討論做自己這件事, 反而書商的包裝才是針對職場議題.
這本書裡面有很多小故事, 有些主角有名有姓 (雖然可能為了保護當事人而有變動吧!?), 有些則是借用動物來當故事的主角. 想要把所有的故事都整理出來, 那也太過費力了. 我就講幾個印象特別深刻的吧!
首先, 工作不要埋頭苦幹. 因為做到 100 分也只是達到主管的期望而已, 要做就要做 200 分, 才能讓主管驚艷! 但是在達到 200 分的過程中, 必須清楚掌握工作的節奏, 並不是放下自己該做的事情, 逕自去規劃如何進軍 “K隆星" 市場之類的目標. 工作上要設定輕重緩急, 刪除不需要做的工作, 這才是主管應該要做的事情. 光是強調苦勞是不夠的, 畢竟公司沒有你也不會倒. 在 “辛苦工作不是美德" 這一篇中的台大醫師直接把作者趕回家去, 只要她休息而不開任何的藥方給她. 使她覺悟到逼自己或逼員工並沒有好處.
其次, “松鼠為何不爬樹" 這一篇也很深得我心. 啄木鳥企業為了要轉型為代客摘果公司, 因此引進了大批的動物, 包括在別家企業表現得很傑出的長頸鹿、小豬、烏龜, 以及大家公認一定可以勝任採果的松鼠. 可惜的是, 負責公司轉型的是啄木鳥企業老闆的愛將火雞. 她不僅引進了大批不適任的員工, 對於甚麼是松鼠其實也分辨不太出來. 以至於老闆認定公司應該有 100 隻松鼠的工作力, 其實員工中只有 10 隻是松鼠, 其他 90 隻只是自稱為松鼠而已.
一家企業要營運得宜, 最好的情況就是上下一心, 對事情都有一樣的認知. 若是做不到這一點, 也應該要互相體諒包容, 多用些做事的技巧. “用智慧面對命令" 這一篇就是在講作者的人資部門在屢次背負業績不好的黑鍋之後, 如何調整自己開課的時間與講師陣容, 最後證明自己是對的. 因為最後一切又改回原形了.
在第二部之中, 我最喜歡三個故事. 讓我感動的一篇是 “為自己創造不凡的價值". 作者一家人住進青島的香格里拉大酒店後, 因為作者的母親放了藥袋在桌上, 服務生劉潔就準備了熱水讓她配藥, 並且留下了溫馨的小叮嚀. 後來因為這家人在外面吃壞了肚子, 只好整天在酒店用餐, 吃了幾天之後都感覺到膩了. 負責點菜的服務生就主動問他們想吃甚麼菜? 他會請大廚做出來. 果然大廚很配合地做一道美味山東燒白菜, 讓作者一家人感動不已. 這個場景可不是發生在甚麼歐美的大旅館喔, 連大陸的旅館服務生都知道不遵照 SOP 來做額外的服務, 可見得追求工作成就感這件事根本就是人的天性啊! 值得一提的是小趣事是, 當服務生劉潔做了額外的服務, 作者的媽媽想到要塞紅包, 作者的老公想要看她的長相, 而作者則是把她找來做職業性的訪談. 哈!
另外一個故事是 “小螺絲釘的勇氣". 作者的屬下珍妮發現公司的產品不良率偏高, 因此主動想要找廠長討論改善之道. 當然啦, 這家竹科公司的廠長一開始並不想和小人資討論 yield rate 的問題. 而珍妮小姐則發揮了偵探的能力, 不但經常出現在廠長固定出現的路線上, 也一方面做好線上人員的訪談. 她查證到這兩條生產線的流動率偏高, 所用的操作手冊也是舊機台的, 凡是新機台與舊機台不相容的部分, 都是靠老鳥口耳相傳, 以至於產線的 yield rate 不理想. 總之, 珍妮小姐最後打敗了廠長, 因為她已經做到準備好資料, 等在廠長必經的的電梯裡面裡面攔截他了. 故事的最後, 珍妮小姐得到了一餐薑母鴨的回報. 而真正的回報是珍妮小姐後來變成了另外一家公司的總經理.
第三個小故事 “螢火蟲的力量" 很讓人感慨. 作者去參加一個研討會, 發現了一票韓國人. 這些韓國人不但是由政府出錢讓他們上課, 手上拿到的講義也早早就翻譯成了韓文. 如果是重要的課程, 韓國人都會戴著耳機, 因為他們有準備同步翻譯啦! 當作者聽到幾場地雷課之後, 好心的韓國人就教她要如何觀察一堂課是否值得上? 只要有看到戴耳機的韓國人就對了. 因為政府已經幫他們分析過每一位講師的實力, 並且為他們最好動線規劃. 我想即使是最討厭韓國人的某些朋友, 看到這裡也不得不動容吧! 然而故事的主角其實不只是韓國人,印度人也顯現出過人的操超力. 因為印度人學到技術是要回去拯救同胞的, 這種心態國人 99.999% 應該沒有. 個人心態差、政府也不如人, 大家可得各自努力再加強!
第三部 “愛的關係" 裡面, 有很多感人的故事. 我想引用其中一個簡單的片段 “撕掉心中的標籤". 作者家的新貓小球, 因為隨地大小便, 完全不如前一隻那樣成熟穩重, 所以讓作者夫妻非常地頭痛. 直到有一天, 作者的媽媽來看他們, 才一語道破其中的關鍵: “因為小球不喜歡這一種貓砂". 抱著半信半疑的心理, 作者一周不加班, 專門在家裡觀察小球. 果然每次小球要解決衛生問題的時候, 都有到貓砂旁班徘徊. 可以伸進一隻腳後, 又猶豫地退了出來. 作者觀察到這個現象, 才相信媽媽說得沒. 在他們換了貓砂之後, 小球就再也不會隨地大小便了. 這個故事告訴我一個啟示. 有時候我們會為部屬或是同事貼標籤, 但是那個狀況, 很可能都是自己一手造成的.
總括來說, 這本書是作者錢小姐的職場與生活心得. 錢小姐本來是一個直來直往的人, 歷經 20 年的職場磨練, 才成長為一個有技巧、又有想法的成熟人資專家. 作者率性的程度可以從她的徵婚條件看出來, 她仔細想過自己要甚麼之後, 寫下了五大類, 179 條的規格書, 並且且明白告知周遭親友, 如果介紹的對象不符合 70% 條件, 絕對不要來煩她. 而後來她所下嫁的對象, 就是個一見面就覺得對方至少符合 50% 項目的人. 這點實在是相當有趣, 也可以看出作者實事求是的精神.
Cash Chou's Blog 